Nunca foi tão fácil usar um incrível software de gerenciamento de eventos

Um gerente de projeto para seu processo de treinamento e implementação

Como funciona?

Eventos virtuais InEvent G2 Top Performer 2020

Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?

Como está nosso cliente a bordo?

Enterprise

Seu gerente de conta irá apresentá-lo pessoalmente ao seu gerente de projeto. Em sua primeira chamada, a chamada de bordo, seu gerente de projeto o apresentará:

  • guiá-lo através da configuração de sua assinatura
  • criar as credenciais de sua equipe
  • compartilhar os requisitos técnicos com sua equipe de TI
  • preparar sua programação de cursos de treinamento
  • e apresentar nossos canais de apoio.

O gerente de projeto também alocará horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. O treinamento de sua equipe seguirá seus módulos e prioridades relevantes para seus próximos eventos.

Suporte exclusivo para facilitar a organização de eventos com a InEvent

Qual é o nosso método de treinamento?

Software de treinamento para acompanhar seu progresso com a InEvent Enterprise

Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.

Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.

Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa real com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.

Localização Fuso horário
North America 8am - 9pm EST
Segunda - Domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Segunda - Domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Segunda - Domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Segunda - Domingo
(Brasilia Time)

Qual é o nosso modelo de suporte?

Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso chat durante o horário comercial local. Uma pessoa real responderá a sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar seu pedido.

Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.

Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.

Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.


Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).

Chat E-mail Videochamadas Desenvolvedores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Plano de implementação

Dia 1
Dias 2 - 9
Dias 10 - 11
Dias 12 - 13
Dias 14
Plano de implementação

A bordo

Dia 1
Um membro da equipe InEvent Happiness se juntará à chamada para conhecer seus próximos planos, explicar como funciona nosso Centro de Ajuda 24/7 e ressaltar a importância dos circuitos secos.

Construção do evento

Dias 2 - 9
Reserve ligações com nossa equipe da Felicidade para começar a construir seu evento. Todas as sessões são práticas e oferecem sessões de treinamento ilimitadas.

Dry Run

Dias 10 - 11
Convide seus palestrantes dias antes do evento para certificar-se de que seu computador, rede e dispositivo sejam compatíveis com a plataforma InEvent.

Dia do evento

Dias 12 - 13
Realize seu evento ao vivo com nossa Felicidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível no chat, caso você tenha alguma dúvida.

Próximo evento

Dias 14
Você pode reservar novas ligações com nossa equipe para continuar seu treinamento ou obter suporte adicional para seu próximo evento.

Você tem um procedimento de escalonamento?

Nossos procedimentos documentados, incluindo o líder designado para cada etapa, podem ser encontrados abaixo. Nossos métodos de escalonamento e governança interna estão de acordo com os padrões da indústria.

Equipe Tempo de resolução Escalação
1 Agente da Felicidade 1min Respostas rápidas às suas questões mais comuns.
2 Líder da Equipe da Felicidade 30min Ajuda adicional para a configuração de seu evento.
3 Líder de Apoio ao Produto da Felicidade 4h Avaliações técnicas das configurações do produto.
4 Gerente da Felicidade 6h Cobrir questões complexas e faturamento.
5 Desenvolvedor do produto 48h Acesso ao código-fonte e aos hotfixments.

Enterprise Plano de implementação

Enterprise

Os clientes corporativos desfrutam de um Plano de Implementação InEvent com duração de 4 semana, concebido para que você esteja preparado e pronto para oferecer as melhores experiências de eventos virtuais e híbridos a seus clientes! Confira:

Dia 1
Dias 2 - 3
Dias 4 - 21
Dia 22 - 24
Dias 25 - 27
Dia 28
Plano de implementação

A bordo with PM

Dia 1
Encontre seu gerente de projeto dedicado para preencher o formulário de embarque, agendar sua primeira chamada de treinamento, configurar seus administradores de plataforma e obter quaisquer perguntas que você possa ter respondido.

Integrações de CRM

Dias 2 - 3
Comece com suas sessões de treinamento. Conecte suas integrações de plataforma com outros sistemas de CRM para automatizar seu fluxo de trabalho de eventos em sua assinatura InEvent.

Modelos e Construir

Dias 4 - 21
Crie seus modelos reutilizáveis e adicione seus ativos, tais como agenda, website, e-mails, palestrantes, links mágicos, sessões de vídeo, etc., para implantar novos eventos facilmente.

Dry Run

Dia 22 - 24
Teste todas as suas sessões com seus palestrantes e patrocinadores, para certificar-se de que os dispositivos são compatíveis e evitar qualquer problema em seu evento virtual e híbrido.

Dia do evento

Dias 25 - 27
Suporte de bate-papo ao vivo de nossa equipe disponível para apoiá-lo com quaisquer problemas, perguntas ou qualquer informação que você possa precisar. Nós estaremos no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, com você.

Avaliação do evento

Dia 28
Conheça seu Gerente de Projetos para mergulhar nos resultados de seu evento. Defina seus modelos para que você esteja pronto para criar seu próximo evento com sua assinatura InEvent.

Vocês oferecem suporte de assistente virtual?

A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.

FAQ

Quantas horas de suporte posso reservar?

Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Favor observar que a reserva de chamadas em espera e o não comparecimento a elas pode impactar sua capacidade de reservar novas chamadas.

Posso reservar chamadas de apoio antes do embarque?

A chamada a bordo deve ser sua primeira chamada. É essencial que seu embarque esteja completo antes que as chamadas de suporte possam ser agendadas. Isto é para garantir que você tenha uma implementação bem sucedida e abrangente. As chamadas de suporte não estarão abertas para reserva até que seu embarque esteja completo.

Que tipo de documentação posso acessar?

Você terá acesso a toda a documentação escrita da InEvent sobre nossos artigos FAQ , vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e documentação API sobre planos elegíveis.

Você fornece um modelo de suporte solar?

Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.

Posso usar minha conta de teste depois de comprar um contrato?

Se você estiver usando uma conta teste, ainda poderá ativar seu plano na mesma conta.

Posso tentar os sistemas de suporte?

Sim, você pode criar uma conta teste e marcar uma chamada de apoio com nossa equipe. Os testes são gratuitos. As contas de teste têm uma limitação de até 3 horas por semana.

Pronto para oferecer eventos inovadores impulsionados por vídeo?

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

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