Contas da empresa
As contas da empresa começam com inscrições Avançadas 3,000 ou Completas 1,000 por ano.
Para saber mais sobre nossos planos, por favor, acesse nossa página de preços.
- SOLUÇÕES
- Start
- Live
- Registration
- Compliance
- Hospitality
- Pass
Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?
Your account manager will personally introduce you to your project manager. On your first call, the onboarding call, your project manager will:
The project manager will also allocate training sessions hours for your operational team or external agency. Your team training will follow your relevant modules and priorities for your upcoming events.
Enterprise
Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.
Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.
Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa real com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.
| Localização | Fuso horário |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Segunda - Domingo (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Segunda - Domingo (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Segunda - Domingo (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Segunda - Domingo (Brasilia Time) |
Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso chat durante o horário comercial local. Uma pessoa real responderá a sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar seu pedido.
Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.
Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.
Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.
Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).
| Chat | Videochamadas | Desenvolvedores | ||
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
Our documented procedures, including the assigned leader for each stage, can be found below. Our escalation and internal governance methods are compliant with industry standards.
| Team | Resolution time | Escalation | |
|---|---|---|---|
| 1 | Happiness Agent | 1min | Speedy answers to your most common issues. |
| 2 | Happiness Team Leader | 30min | Additional help for your event settings. |
| 3 | Happiness Product Support Leader | 4h | Technical assessments of the product configurations. |
| 4 | Happiness Manager | 6h | Cover complex questions and billing. |
| 5 | Product Developer | 48h | Access to source code and hotfix deployments. |
Enterprise customers enjoy a 4 week Implementation Plan InEvent has designed get you all set up and ready to deliver the best virtual and hybrid event experiences to your customers! Check it out:
A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.
Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Please note that booking calls on hold and not attending them may impact your ability to book new calls.
The onboarding call must be your first call. It is essential that your onboarding be complete before support calls can be scheduled. This is to make sure you have a successful and comprehensive implementation. Support calls will not be open for booking until your onboarding is complete.
You will have access to all InEvent written documentation on our FAQ articles, videos with your recorded workflows and API documentation on eligible plans.
Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.
If you are using a trial account, you will still be able to activate your plan on the same account.
Yes, you can create a trial account and book a support call with our team. Trials are free of charge. Trial accounts have a limitation of up to 3 hours per week.
