Contas da empresa
As contas da empresa são Webinar Pro, V&H Advanced ou planos V&H Full.
Para saber mais sobre nossos planos, por favor, acesse nossa página de preços.
- SOLUÇÕES
- Start
- Live
- Registration
- Compliance
- Hospitality
- Pass
Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?
Seu gerente de conta irá apresentá-lo pessoalmente ao seu gerente de projeto. Em sua primeira chamada, a chamada de bordo, seu gerente de projeto o apresentará:
O gerente de projeto também alocará horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. O treinamento de sua equipe seguirá seus módulos e prioridades relevantes para seus próximos eventos.
Enterprise
Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.
Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.
Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.
Apoio real da InEventers, global e acessível.
Todos os clientes InEvent têm acesso a nosso incrível suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
| Localização | Fuso horário |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Segunda - Domingo (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Segunda - Domingo (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Segunda - Domingo (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Segunda - Domingo (Brasilia Time) |
Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso business chat durante o horário comercial local. Uma pessoa de verdade responderá à sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar com seu pedido.
Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.
Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.
Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.
Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).
| Chat | Videochamadas | Desenvolvedores | ||
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| Core | 1h | 24h | 48h | 7d |
Nossos procedimentos documentados, incluindo o líder designado para cada etapa, podem ser encontrados abaixo. Nossos métodos de escalonamento e governança interna estão de acordo com os padrões da indústria.
| Equipe | Tempo de resolução | Escalação | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agente Happiness | 1min | Respostas rápidas às suas questões mais comuns. |
| 2 | Líder da Equipe Hapiness | 30min | Ajuda adicional para a configuração de seu evento. |
| 3 | Líder Happiness de Apoio ao Produto | 4h | Avaliações técnicas das configurações do produto. |
| 4 | Gerente Happiness | 6h | Cobrir questões complexas e faturamento. |
| 5 | Desenvolvedor do produto | 48h | Acesso ao código-fonte e aos hotfixments. |
Os clientes corporativos desfrutam de um Plano de Implementação InEvent com duração de 4 semana, concebido para que você esteja preparado e pronto para oferecer as melhores experiências de eventos virtuais e híbridos a seus clientes! Confira:
Deliverables acceptance management is handled by your InEvent Project Manager on the implementation, project and feasibility timeline to make sure it is completed in time. For this purpose, subsidiary plans (like change management plan, risk management plan, time management plan etc.) are also provided as secondary support documents to be the main process.
The ultimate goal of deliverables acceptance management is to ensure successful delivery of expected project results in a specified time period, within budget and within scope. For achieving this goal, there are some key tasks that the InEvent Project Manager must accomplish. These tasks are:
To request a change to some part of your project or implementation, a great way to manage this is to email your Project Manager through the InEvent assigned help center. This is a straightforward, quick and effective way to achieve and cut down on time wasted talking to multiple different agents and teams.
For example, let's say you need to change the main point of contact from your team in an event or broadcast. Your new team member will require to be familiarized with the InEvent platform, technologies and protocols. To get support for her questions and provide certification for her expertise with InEvent.
To make sure the training process as smooth as possible, your team can use engage with the InEvent Project Manager to start the process. All the relevant information is included in this help center template, including the deadline, a description of what needs to be reviewed, and the customer contact information. Your InEvent Project Manager will be able to work on this request and provide access to the documented InEvent process and accomplish the change request.
A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.
Not only are these partners excellent within their industry as service provides, they also receive an extensive InEvent cettification program to be able to support our clients directly. These programs allow them to support a series of addon products that extend the InEvent platform through our markeplace, InEvent EventMarket, and provide 30 additional services to enrich on your next event experience.
Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Favor observar que a reserva de chamadas em espera e o não comparecimento a elas pode impactar sua capacidade de reservar novas chamadas.
A chamada a bordo deve ser sua primeira chamada. É essencial que seu embarque esteja completo antes que as chamadas de suporte possam ser agendadas. Isto é para garantir que você tenha uma implementação bem sucedida e abrangente. As chamadas de suporte não estarão abertas para reserva até que seu embarque esteja completo.
Você terá acesso a toda a documentação escrita da InEvent sobre nossos artigos FAQ , vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e documentação API sobre planos elegíveis.
Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.
Se você estiver usando uma conta teste, ainda poderá ativar seu plano na mesma conta.
Sim, você pode criar uma conta teste e marcar uma chamada de apoio com nossa equipe. Os testes são gratuitos. As contas de teste têm uma limitação de até 3 horas por semana.
