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Nossa equipe de sucesso trabalha em conjunto com nossa equipe de vendas para proporcionar uma transição suave assim que seu contrato iniciar. Você terá um gerente de contas dedicado para ajudar com quaisquer perguntas que possa ter.
Quando celebramos a venda, seu gerente de conta dedicado agendará sua primeira chamada de onboarding online ou pessoalmente. Nele, seu gerente irá guiá-lo através da instalação de produtos adquiridos, criar as credenciais de sua equipe, compartilhar requisitos técnicos com a equipe de TI, preparar sua agenda de treinamento e criar um relacionamento para uma comunicação bem sucedida.
Após a conclusão do onboarding, você pode começar a operar a plataforma. Também colocaremos sessões de treinamento para você e sua equipe operacional. Vamos embarcar sua equipe na plataforma dando acesso e treinamento sobre os módulos para seu uso diário. Podemos fazer algumas sessões pessoalmente e o resto virtualmente. Ele também inclui toda a documentação escrita, vídeos associados com seus workflows de trabalho e artigos extensos de FAQ.
Para garantir que nossos clientes estejam bem treinados e prontos para o sucesso, utilizamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.
Cada programa de treino personalizado para cada pessoa demora entre 4 a 18 horas, dependendo do plano seleccionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta dedicado e mostrar seu caso de uso para garantir que estão progredindo.
Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa real com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.
Todos os clientes da InEvent tem acesso a nossos representantes qualificados para responder suas dúvidas, com uma garantia de SLA de 6 horas durante o horário comercial. Suas respostas serão disponíveis diretamente para você, onde você receberá detalhadas e completas respostas com base em suas necessidades.
Você também pode reservar sessões de uma hora em seu painel de cliente para solicitar sessões de treinamento adicionais. Qualquer software compatível de videoconferência pode ser utilizado para estas chamadas.
Todo nosso suporte será personalizado, ágil e eficiente, para que sua equipe seja totalmente suportada ao usar nosso software do início ao fim.
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