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Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?
Assim que celebrarmos a venda, seu gerente de conta programará a sua primeira chamada de bordo on-line ou pessoalmente. Nele, seu gerente o guiará através da configuração dos produtos adquiridos, criará suas credenciais de equipe, compartilhará as exigências técnicas com sua equipe de TI, preparará sua programação de cursos de treinamento e desenvolverá um relacionamento para uma comunicação bem sucedida.
Após a conclusão de seu embarque, você pode começar a operar a plataforma a partir deste momento. Se você estiver usando uma conta de teste, você ainda poderá usar a mesma conta. Também alocaremos horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. Nós iremos a bordo de sua equipe dando acesso à plataforma e oferecendo treinamento em módulos para uso diário. Podemos fazer algumas sessões pessoalmente e o resto virtualmente. Também inclui toda a documentação escrita, vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e extensos artigos de FAQ.
Enterprise
Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.
Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.
Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa real com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.
| Localização | Fuso horário |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Segunda - Sexta (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Segunda - Sexta (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Segunda - Sexta (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Segunda - Sexta (Brasilia Time) |
Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso chat durante o horário comercial local. Uma pessoa real responderá a sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar seu pedido.
Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.
Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.
Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.
Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).
| Chat | Videochamadas | Desenvolvedores | ||
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.
Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado.
Sim, a InEvent pode atendê-lo 24 horas por dia, 5 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.
Sim, você pode criar uma conta de teste e marcar uma chamada de suporte com nossa equipe. As contas trial têm uma limitação de até 3 horas por semana.
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