Nunca foi tão fácil usar um incrível software de gerenciamento de eventos

Um gerente de projeto para seu processo de treinamento e implementação

Como funciona?

InEvent G2 Top Performer Event Management Software

Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?

Como está nosso cliente a bordo?

Enterprise

Seu gerente de conta irá apresentá-lo pessoalmente ao seu gerente de projeto. Em sua primeira chamada, a chamada de bordo, seu gerente de projeto o apresentará:

  • guiá-lo através da configuração de sua assinatura
  • criar as credenciais de sua equipe
  • compartilhar os requisitos técnicos com sua equipe de TI
  • preparar sua programação de cursos de treinamento
  • e apresentar nossos canais de apoio.
Suporte exclusivo para facilitar a organização de eventos com a InEvent

O gerente de projeto também alocará horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. O treinamento de sua equipe seguirá seus módulos e prioridades relevantes para seus próximos eventos.

Qual é o nosso método de treinamento?

Enterprise

To make sure that our customers are well trained and ready for success, we offer a variety of modules and work closely with you to track your progress and completion.

The scope of training varies according to your needs and the features on your chosen plan. Sessions are a mix of live and pre-recorded content. You can engage with others, ask questions, and learn from InEvent experts.

Our suite training program awards a certificate and CMP credits upon completion. Visit our EventAcademy to get more information and enroll.

suporte ao cliente 24/7

Apoio real da InEventers, global e acessível.
Todos os clientes InEvent têm acesso a nosso incrível suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Localização Fuso horário
North America 8am - 9pm EST
Segunda - Domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Segunda - Domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Segunda - Domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Segunda - Domingo
(Brasilia Time)

Qual é o nosso modelo de suporte?

Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso business chat durante o horário comercial local. Uma pessoa de verdade responderá à sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar com seu pedido.

Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.

Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.

Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.


Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).

Chat Telefone E-mail Videochamadas Desenvolvedores
Enterprise 60s 60s 3h 3h 24h
Core 1h 3h 24h 48h 7d

Você tem um procedimento de escalonamento?

Nossos procedimentos documentados, incluindo o líder designado para cada etapa, podem ser encontrados abaixo. Nossos métodos de escalonamento e governança interna estão de acordo com os padrões da indústria.

Equipe Tempo de resolução Escalação
1 Agente Happiness 1min Respostas rápidas às suas questões mais comuns.
2 Líder da Equipe Hapiness 30min Ajuda adicional para a configuração de seu evento.
3 Líder Happiness de Apoio ao Produto 4h Avaliações técnicas das configurações do produto.
4 Gerente Happiness 6h Cobrir questões complexas e faturamento.
5 Desenvolvedor do produto 48h Acesso ao código-fonte e aos hotfixments.

Enterprise Plano de implementação

Enterprise

Os clientes corporativos desfrutam de um Plano de Implementação InEvent com duração de 4 semana, concebido para que você esteja preparado e pronto para oferecer as melhores experiências de eventos virtuais e híbridos a seus clientes! Confira:

Dia 1
Dias 2 - 3
Dias 4 - 21
Dia 22 - 24
Dias 25 - 27
Dia 28
Plano de implementação

A bordo with PM

Dia 1
Meet your dedicated Project Manager to fill out the onboarding form, set up your platform admins and get any questions you may have answered.

Plan and Implement

Dias 2 - 3
Review and sign off on the implementation plan with our GANTT chart methodology. Set deliverables and milestones. Get started with your training sessions.

Modelos e Construir

Dias 4 - 21
Crie seus modelos reutilizáveis e adicione seus ativos, tais como agenda, website, e-mails, palestrantes, links mágicos, sessões de vídeo, etc., para implantar novos eventos facilmente.

Ensaio técnico

Dia 22 - 24
Teste todas as suas sessões com seus palestrantes e patrocinadores, para certificar-se de que os dispositivos são compatíveis e evitar qualquer problema em seu evento virtual e híbrido.

Dia do evento

Dias 25 - 27
Suporte de bate-papo ao vivo de nossa equipe disponível para apoiá-lo com quaisquer problemas, perguntas ou qualquer informação que você possa precisar. Nós estaremos no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, com você.

Avaliação do evento

Dia 28
Conheça seu Gerente de Projetos para mergulhar nos resultados de seu evento. Defina seus modelos para que você esteja pronto para criar seu próximo evento com sua assinatura InEvent.

Você pode detalhar seus Critérios de Aceitação de Entrega, Relatórios e Garantia de Qualidade?

O gerenciamento da aceitação dos produtos é feito por seu Gerente de Projeto InEvent na implementação, projeto e cronograma de viabilidade para garantir que seja concluído a tempo. Para este fim, planos subsidiários (como plano de gerenciamento de mudanças, plano de gerenciamento de risco, plano de gerenciamento de tempo, etc.) também são fornecidos como documentos de apoio secundários para ser o processo principal.

O objetivo final do gerenciamento da aceitação de produtos é assegurar a entrega bem sucedida dos resultados esperados do projeto em um período de tempo especificado, dentro do orçamento e do escopo. Para atingir este objetivo, há algumas tarefas-chave que o Gerente de Projetos InEvent deve realizar. Essas tarefas são:

  • Estabelecer o documento de critérios para a aceitação dos resultados do projeto, uma lista de verificação compartilhada com o Gerente de Projeto InEvent e o cliente na chamada de bordo.
  • Trabalhe com seu Gerente de Projeto InEvent, que revisará os resultados e assegurará sua aderência aos critérios listados no plano de aceitação do projeto, conforme projetado em seu onboarding (primeira chamada do plano de implementação).
  • Adicionar qualquer tempo adicional para considerações que possam ser necessárias para gerenciar a aceitação dos resultados do projeto e a aderência às expectativas do cliente.
  • Fornecer um relatório de aceitação e documento de qualidade que represente todos os produtos realmente aceitos e aprovados.
  • Comunicar as ferramentas e tecnologias automatizadas InEvent para garantia de qualidade e sistema de notificação de alerta para manutenção contínua, incluindo news.inevent.com e trust.inevent.com para atualizações transparentes em tempo real.

Como funciona o processo de Change Request?

Para solicitar uma mudança em alguma parte de seu projeto ou implementação, uma ótima maneira de administrar isto é enviar um e-mail ao seu Gerente de Projetos através do centro de ajuda designado pela InEvent. Esta é uma maneira simples, rápida e eficaz de conseguir e reduzir o tempo perdido conversando com vários agentes e equipes diferentes.

Por exemplo, digamos que você precisa mudar o principal ponto de contato de sua equipe em um evento ou transmissão. Seu novo membro de equipe precisará estar familiarizado com a plataforma, tecnologias e protocolos InEvent. Para obter apoio para suas perguntas e fornecer certificação para sua experiência com a InEvent.

Para garantir que o processo de treinamento seja o mais suave possível, sua equipe pode utilizar o envolvimento com o Gerente de Projetos InEvent para iniciar o processo. Todas as informações relevantes estão incluídas neste modelo de centro de ajuda, incluindo o prazo, uma descrição do que precisa ser revisto e as informações de contato do cliente. Seu Gerente de Projeto InEvent poderá trabalhar nesta solicitação e fornecer acesso ao processo InEvent documentado e realizar a solicitação de mudança.

Vocês oferecem soluções em termos de pessoal e assistentes?

A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.

Not only are these partners excellent within their industry as service provides, they also receive an extensive InEvent certification program to be able to support our clients directly. These programs allow them to support a series of addon products that extend the InEvent platform through our marketplace, InEvent EventMarket, and provide 30 additional services to enrich on your next event experience.

FAQ

Quantas horas de suporte posso reservar?

Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Favor observar que a reserva de chamadas em espera e o não comparecimento a elas pode impactar sua capacidade de reservar novas chamadas.

Posso reservar chamadas de apoio antes do embarque?

A chamada a bordo deve ser sua primeira chamada. É essencial que seu embarque esteja completo antes que as chamadas de suporte possam ser agendadas. Isto é para garantir que você tenha uma implementação bem sucedida e abrangente. As chamadas de suporte não estarão abertas para reserva até que seu embarque esteja completo.

Que tipo de documentação posso acessar?

Você terá acesso a toda a documentação escrita da InEvent sobre nossos artigos FAQ , vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e documentação API sobre planos elegíveis.

Você fornece um modelo de suporte solar?

Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.

Posso usar minha conta de teste depois de comprar um contrato?

Se você estiver usando uma conta teste, ainda poderá ativar seu plano na mesma conta.

Posso tentar os sistemas de suporte?

Sim, você pode criar uma conta teste e marcar uma chamada de apoio com nossa equipe. Os testes são gratuitos. As contas de teste têm uma limitação de até 3 horas por semana.

The complete platform for all your events

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

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