Nunca foi tão fácil usar um incrível software de gerenciamento de eventos

Um gerente de projeto para seu processo de treinamento e implementação

Como funciona?

Eventos virtuais InEvent G2 Top Performer 2020

Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?

How is our customer onboarding?

Enterprise

Your account manager will personally introduce you to your project manager. On your first call, the onboarding call, your project manager will:

  • guide you through the setup of your subscription
  • create your team credentials
  • share technical requirements with your IT team
  • prepare your training course schedule
  • and introduce our support channels.

The project manager will also allocate training sessions hours for your operational team or external agency. Your team training will follow your relevant modules and priorities for your upcoming events.

Suporte exclusivo para facilitar a organização de eventos com a InEvent

Qual é o nosso método de treinamento?

Software de treinamento para acompanhar seu progresso com a InEvent Enterprise

Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.

Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.

Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa real com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.

Localização Fuso horário
North America 8am - 9pm EST
Segunda - Domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Segunda - Domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Segunda - Domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Segunda - Domingo
(Brasilia Time)

Qual é o nosso modelo de suporte?

Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso chat durante o horário comercial local. Uma pessoa real responderá a sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar seu pedido.

Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.

Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.

Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.


Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).

Chat E-mail Videochamadas Desenvolvedores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Plano de implementação

Dia 1
Dias 2 - 9
Dias 10 - 11
Dias 12 - 13
Dias 14
Plano de implementação

A bordo

Dia 1
A member of the InEvent Happiness team will join the call to learn about your upcoming plans, explain how our 24/7 Help Center works and highlight the importance of dry runs.

Construção do evento

Dias 2 - 9
Book calls with our Happiness team to start building your event. All sessions are hands-on and provide unlimited training sessions.

Dry Run

Dias 10 - 11
Invite your speakers days before the event to make sure that their computer, network and device are compatible with the InEvent platform.

Dia do evento

Dias 12 - 13
Run your event live with our 24/7 Happiness available on the chat in case you have any questions.

Next Event

Dias 14
You can book new calls with our team to continue your training or get additional support for your upcoming event.

Do you have an escalation procedure?

Our documented procedures, including the assigned leader for each stage, can be found below. Our escalation and internal governance methods are compliant with industry standards.

Team Resolution time Escalation
1 Happiness Agent 1min Speedy answers to your most common issues.
2 Happiness Team Leader 30min Additional help for your event settings.
3 Happiness Product Support Leader 4h Technical assessments of the product configurations.
4 Happiness Manager 6h Cover complex questions and billing.
5 Product Developer 48h Access to source code and hotfix deployments.

Enterprise Plano de implementação

Enterprise

Enterprise customers enjoy a 4 week Implementation Plan InEvent has designed get you all set up and ready to deliver the best virtual and hybrid event experiences to your customers! Check it out:

Dia 1
Dias 2 - 3
Dias 4 - 22
Dia 23 - 24
Dias 25 - 27
Dia 28
Plano de implementação

A bordo with PM

Dia 1
Meet your dedicated Project Manager to fill out the onboarding form, schedule your first training call, set up your platform admins and get any questions you may have answered.

CRM Integrations

Dias 2 - 3
Get started with your training sessions. Connect your platform integrations with other CRM systems to automate your events workflow on your InEvent subscription.

Templates and Build

Dias 4 - 22
Create your reusable templates and add your assets, such as agenda, website, emails, speakers, magic links, video sessions, etc to deploy new events easily.

Dry Run

Dia 23 - 24
Test all your sessions with your speakers and sponsors, to make sure devices are compatible and prevent any issues on your virtual and hybrid event.

Dia do evento

Dias 25 - 27
Suporte de bate-papo ao vivo de nossa equipe disponível para apoiá-lo com quaisquer problemas, perguntas ou qualquer informação que você possa precisar. Nós estaremos no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, com você.

Avaliação do evento

Dia 28
Meet your Project Manager to dive in the results of your event. Set your templates so you are ready to create your next event with your InEvent subscription.

Vocês oferecem suporte de assistente virtual?

A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.

FAQ

Quantas horas de suporte posso reservar?

Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Please note that booking calls on hold and not attending them may impact your ability to book new calls.

Can I book support calls before the onboarding?

The onboarding call must be your first call. It is essential that your onboarding be complete before support calls can be scheduled. This is to make sure you have a successful and comprehensive implementation. Support calls will not be open for booking until your onboarding is complete.

What kind of documentation can I access?

You will have access to all InEvent written documentation on our FAQ articles, videos with your recorded workflows and API documentation on eligible plans.

Você fornece um modelo de suporte solar?

Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.

Can I use my trial account after I purchase a contract?

If you are using a trial account, you will still be able to activate your plan on the same account.

Posso tentar os sistemas de suporte?

Yes, you can create a trial account and book a support call with our team. Trials are free of charge. Trial accounts have a limitation of up to 3 hours per week.

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Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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