Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?
Dès que nous aurons célébré la vente, votre responsable de compte programmera les de votre premier appel d'embarquement en ligne ou en personne. Votre responsable vous guidera dans la mise en place des produits acquis, créera les qualifications de votre équipe, partagera les exigences techniques avec votre équipe informatique, préparera le calendrier de vos cours de formation et développera une relation pour une communication réussie.
Une fois votre embarquement terminé, vous pouvez commencer à exploiter la plate-forme à partir de ce moment. Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours utiliser le même compte. Nous vous attribuerons également des heures de formation pour votre équipe opérationnelle ou votre agence externe. Nous embarquerons votre équipe pour lui donner accès à la plateforme et lui proposer des formations sur les modules à utiliser au quotidien. Nous pouvons faire quelques sessions en personne et le reste virtuellement. La formation comprend également toute la documentation écrite, des vidéos avec vos flux de travail enregistrés et des articles de FAQ détaillés.
Enterprise
Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.
Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.
Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.
| Emplacement | Fuseau horaire |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Lundi - Dimanche (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Lundi - Dimanche (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Lundi - Dimanche (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Lundi - Dimanche (Brasilia Time) |
Tous les clients d’InEvent ont accès à notre chat d’affaires pendant les heures d’ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour aider votre demande.
Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.
Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.
Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.
Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).
| Chat | Courriel | Appels vidéo | Développeurs | |
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.
| Équipe | Résolution | Escalade | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agent du bonheur | 1min | Des réponses rapides à vos questions les plus courantes. |
| 2 | Chef de l'équipe du bonheur | 30min | Aide supplémentaire pour les paramètres de votre événement. |
| 3 | Responsable du soutien aux produits du bonheur | 4h | Évaluations techniques des configurations de produits. |
| 4 | Responsable du bonheur | 6h | Couvrir les questions complexes et la facturation. |
| 5 | Développeur de produits | 48h | Accès au code source et au déploiement des correctifs. |
InEvent a conçu un plan de mise en œuvre de deux semaines afin que vous soyez prêt à offrir la meilleure expérience d'événement virtuel et hybride à vos clients ! Consultez-le :
InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.
Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée.
Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.
Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel de soutien auprès de notre équipe. Les comptes d'essai sont limités à un maximum de 3 heures par semaine.
