Il n'a jamais été aussi facile d'utiliser un excellent logiciel de gestion d'événements

Comment cela fonctionne?

Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat, en plus d'un chef de projet pour répondre à toutes les questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Explorons ces options ?

Quelle est notre méthode de formation ?

Pour nous assurer que nos clients sont bien formés et prêts à réussir, nous proposons une variété de modules et travaillons en étroite collaboration avec vous pour suivre votre progression et votre achèvement.

L'étendue de la formation varie en fonction de vos besoins et des caractéristiques du plan que vous avez choisi. Les sessions sont un mélange de contenu en direct et préenregistré. Vous pouvez échanger avec d'autres personnes, poser des questions et apprendre des experts d'InEvent.

Notre programme de formation en ligne permet d'obtenir un certificat et des crédits CMP à l'issue de la formation. Visitez notre EventAcademy pour obtenir plus d'informations et vous inscrire.

Quel est notre modèle de support?

Tous les clients d'InEvent ont accès à notre chat professionnel pendant les heures d'ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour répondre à votre demande.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Les entreprises clientes peuvent réserver sessions d'appel vidéo de 30 ou 60 minutes en utilisant votre centre d'assistance client interne pour demander des sessions de formation. Les numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.

All our customers get unlimited support. You can book as many calls or start as many chats as you would like as long as the SLAs are respected. Please note that support is only available for admins. If you are not an admin on the InEvent platform, an admin must authorize you first in order to reach InEvent support.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.

Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en congé annuel entre le 25 décembre et le 1er janvier

Avez-vous une procédure d'escalade ?

Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.

Pouvez-vous détailler vos critères d'acceptation des livrables, vos rapports et votre assurance qualité ?

La gestion de l'acceptation des livrables est assurée par votre chef de projet InEvent sur le calendrier de la mise en œuvre, du projet et de la faisabilité afin de s'assurer qu'elle est terminée à temps. À cette fin, des plans subsidiaires (comme le plan de gestion du changement, le plan de gestion des risques, le plan de gestion du temps, etc.) sont également fournis comme documents de soutien secondaires au processus principal.

L'objectif ultime de la gestion de l'acceptation des livrables est d'assurer la livraison réussie des résultats attendus du projet dans une période de temps donnée, en respectant le budget et la portée. Pour atteindre cet objectif, le chef de projet InEvent doit accomplir certaines tâches clés. Ces tâches sont les suivantes :

• Établir le document de critères pour l'acceptation des livrables du projet, une liste de contrôle partagée avec le chef de projet InEvent et le client lors de l'appel d'accueil.
• Travaillez avec votre chef de projet InEvent, qui examinera les éléments livrables et s'assurera de leur conformité aux critères énumérés dans le plan d'acceptation du projet tel qu'il a été conçu lors de votre onboarding (premier appel du plan de mise en œuvre).
• Ajoutez tout temps supplémentaire pour les considérations qui peuvent être nécessaires pour gérer l'acceptation des livrables du projet et l'adhésion aux attentes du client.
• Fournir un rapport sur l'acceptation des livrables et le document de qualité qui représente tous les livrables effectivement acceptés et approuvés.
• Communiquer les outils et technologies automatisés InEvent pour l'assurance qualité et le système de notification d'alerte pour la maintenance continue, y compris news.inevent.com et trust.inevent.com pour des mises à jour transparentes en temps réel.

Offrez-vous des solutions de recrutement et d'assistance ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

Non seulement ces partenaires sont excellents dans leur secteur en tant que prestataires de services, mais ils bénéficient également d'un programme de certification InEvent complet pour pouvoir soutenir directement nos clients. Ces programmes leur permettent de prendre en charge une série de produits complémentaires qui étendent la plateforme InEvent par le biais de notre place de marché, InEvent EventMarket, et fournissent des 30 services supplémentaires pour enrichir votre prochaine expérience événementielle.