Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?
Votre gestionnaire de compte vous présentera personnellement à votre chef de projet. Lors de votre premier appel, l'appel d'accueil, votre chef de projet :
Le chef de projet allouera également des heures de formation pour votre équipe opérationnelle ou votre agence externe. La formation de votre équipe suivra vos modules pertinents et vos priorités pour vos événements à venir.
Enterprise
Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.
Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.
Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.
| Emplacement | Fuseau horaire |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Lundi - Dimanche (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Lundi - Dimanche (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Lundi - Dimanche (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Lundi - Dimanche (Brasilia Time) |
All InEvent customers have access to our business chat during local business hours. A real person will reply to your message in less than 60 seconds to help with your request.
Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.
Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.
Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.
Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).
| Chat | Courriel | Appels vidéo | Développeurs | |
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.
| Équipe | Résolution | Escalade | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agent du Happiness | 1min | Des réponses rapides à vos questions les plus courantes. |
| 2 | Chef de l'équipe du Happiness | 30min | Aide supplémentaire pour les paramètres de votre événement. |
| 3 | Chef de l'équipe du Support Technique du Happiness | 4h | Évaluations techniques des configurations de produits. |
| 4 | Happiness Manager | 6h | Couvrir les questions complexes et la facturation. |
| 5 | Développeur de produits | 48h | Accès au code source et au déploiement des correctifs. |
Les clients Enterprise bénéficient d'un plan de mise en œuvre de 4 semaine qu'InEvent a conçu pour vous permettre de vous installer et d'être prêt à offrir les meilleures expériences d'événements virtuels et hybrides à vos clients ! Découvrez-le :
InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.
Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée. Veuillez noter que le fait de réserver des appels en attente et de ne pas y répondre peut avoir un impact sur votre capacité à réserver de nouveaux appels.
L'appel d'onboarding doit être votre premier appel. Il est essentiel que l'intégration soit terminée avant de pouvoir programmer des appels d'assistance. Ceci afin de garantir une mise en œuvre réussie et complète. Les appels de support ne seront pas ouverts à la réservation tant que votre onboarding ne sera pas terminé.
Vous aurez accès à toute la documentation écrite d'InEvent sur nos articles FAQ , aux vidéos avec vos flux de travail enregistrés et à la documentation API sur les plans éligibles.
Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.
Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours activer votre plan sur le même compte.
Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel d'assistance avec notre équipe. Les essais sont gratuits. Les comptes d'essai sont limités à 3 heures par semaine.
