Il n'a jamais été aussi facile d'utiliser un excellent logiciel de gestion d'événements

Un chef de projet pour votre processus de formation et de mise en œuvre

Comment cela fonctionne?

InEvent G2 Top Performer Virtual Events 2020

Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?

Comment se passe l'accueil des clients ?

Enterprise

Votre gestionnaire de compte vous présentera personnellement à votre chef de projet. Lors de votre premier appel, l'appel d'accueil, votre chef de projet :

  • vous guider dans la mise en place de votre abonnement
  • créez les accréditations de votre équipe
  • partager les exigences techniques avec votre équipe informatique
  • préparer le calendrier de votre formation
  • et présenter nos canaux de soutien.

Le chef de projet allouera également des heures de formation pour votre équipe opérationnelle ou votre agence externe. La formation de votre équipe suivra vos modules pertinents et vos priorités pour vos événements à venir.

Support exclusif pour faciliter l'organisation d'événements avec InEvent

Quelle est notre méthode de formation ?

Logiciel de formation pour suivre vos progrès avec InEvent Enterprise

Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.

Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.

Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.

Emplacement Fuseau horaire
North America 8am - 9pm EST
Lundi - Dimanche
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Lundi - Dimanche
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Lundi - Dimanche
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Lundi - Dimanche
(Brasilia Time)

Quel est notre modèle de support?

Tous les clients d’InEvent ont accès à notre chat d’affaires pendant les heures d’ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour aider votre demande.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.


Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).

Chat Courriel Appels vidéo Développeurs
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Plan de mise en œuvre

Jour 1
Jours 2 - 9
Jours 10 - 11
Jours 12 - 13
Jours 14
Plan de mise en œuvre

Embarquement

Jour 1
A member of the InEvent Happiness team will join the call to learn about your upcoming plans, explain how our 24/7 Help Center works and highlight the importance of dry runs.

Construction d'un événement

Jours 2 - 9
Book calls with our Happiness team to start building your event. All sessions are hands-on and provide unlimited training sessions.

Dry Run

Jours 10 - 11
Invite your speakers days before the event to make sure that their computer, network and device are compatible with the InEvent platform.

Journée de l'événement

Jours 12 - 13
Run your event live with our 24/7 Happiness available on the chat in case you have any questions.

Next Event

Jours 14
You can book new calls with our team to continue your training or get additional support for your upcoming event.

Avez-vous une procédure d'escalade ?

Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.

Équipe Résolution Escalade
1 Happiness Agent 1min Des réponses rapides à vos questions les plus courantes.
2 Chef de l'équipe du bonheur 30min Aide supplémentaire pour les paramètres de votre événement.
3 Responsable du soutien aux produits du bonheur 4h Évaluations techniques des configurations de produits.
4 Responsable du bonheur 6h Couvrir les questions complexes et la facturation.
5 Développeur de produits 48h Accès au code source et au déploiement des correctifs.

Enterprise Plan de mise en œuvre

Enterprise

Enterprise customers enjoy a 4 week Implementation Plan InEvent has designed get you all set up and ready to deliver the best virtual and hybrid event experiences to your customers! Check it out:

Jour 1
Jours 2 - 3
Jours 4 - 22
Jour 23 - 24
Jours 25 - 27
Jour 28
Plan de mise en œuvre

Embarquement with PM

Jour 1
Meet your dedicated Project Manager to fill out the onboarding form, schedule your first training call, set up your platform admins and get any questions you may have answered.

CRM Integrations

Jours 2 - 3
Get started with your training sessions. Connect your platform integrations with other CRM systems to automate your events workflow on your InEvent subscription.

Templates and Build

Jours 4 - 22
Create your reusable templates and add your assets, such as agenda, website, emails, speakers, magic links, video sessions, etc to deploy new events easily.

Dry Run

Jour 23 - 24
Test all your sessions with your speakers and sponsors, to make sure devices are compatible and prevent any issues on your virtual and hybrid event.

Journée de l'événement

Jours 25 - 27
Notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème, de question ou d'information. Nous serons sur le chat 24/7 avec vous.

Envoyer un Commentaire

Jour 28
Meet your Project Manager to dive in the results of your event. Set your templates so you are ready to create your next event with your InEvent subscription.

Proposez-vous un assistant virtuel ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

FAQ

Combien d'heures de soutien puis-je réserver ?

Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée. Veuillez noter que le fait de réserver des appels en attente et de ne pas y répondre peut avoir un impact sur votre capacité à réserver de nouveaux appels.

Puis-je réserver des appels de support avant l'onboarding ?

L'appel d'onboarding doit être votre premier appel. Il est essentiel que l'intégration soit terminée avant de pouvoir programmer des appels d'assistance. Ceci afin de garantir une mise en œuvre réussie et complète. Les appels de support ne seront pas ouverts à la réservation tant que votre onboarding ne sera pas terminé.

À quel type de documentation puis-je avoir accès ?

Vous aurez accès à toute la documentation écrite d'InEvent sur nos articles FAQ , aux vidéos avec vos flux de travail enregistrés et à la documentation API sur les plans éligibles.

Fournissez-vous un modèle de support solaire ?

Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.

Puis-je utiliser mon compte d'essai après avoir acheté un contrat ?

Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours activer votre plan sur le même compte.

Puis-je essayer les systèmes de soutien ?

Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel d'assistance avec notre équipe. Les essais sont gratuits. Les comptes d'essai sont limités à 3 heures par semaine.

Prêt à fournir des résultats INNOVANTS axés sur les événements?


Réaliser des expériences client exceptionnelles - InEvent est votre retour sur investissement réussi!


Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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