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Notre équipe de réussite client travaille avec notre équipe de vente pour assurer une transition en douceur lorsque votre contrat commence. Vous aurez un gestionnaire de compte dédié pour répondre à toutes vos questions.
Dès que nous célébrons la vente, votre gestionnaire de compte dédié planifiera votre premier appel d'intégration en ligne ou en personne. À ce sujet, votre responsable vous guidera à travers la configuration des produits acquis, créera les informations d'identification de votre équipe, partagera les exigences techniques avec votre équipe informatique, préparera votre programme de formation et développera une relation pour une communication réussie.
Une fois votre intégration terminée, vous pouvez commencer à utiliser la plate-forme à partir de ce moment. Nous allouerons également des heures de formation pour vous et votre équipe opérationnelle. Nous embarquerons votre équipe sur la plateforme donnant accès et formation aux modules pour votre usage quotidien. Nous pouvons faire quelques séances en personne et le reste virtuellement. Il comprend également toute la documentation écrite, les vidéos associées à vos flux de travail enregistrés et des articles de FAQ détaillés.
Pour nous assurer que nos clients sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d’heures de formation que chaque client a besoin pour atteindre et a déjà accompli.
Chaque programme de formation personnalisé de personne prend entre 4 et 18 heures selon le plan qu’elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Ils durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte dédié et montrer leur cas d’utilisation pour s’assurer qu’ils progressent.
Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.
Tous les clients d’InEvent ont accès à notre chat d’affaires pendant les heures d’ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour aider votre demande.
Le support par e-mail est également disponible avec une garantie SLA 3 heures ouvrées . Vos réponses seront disponibles directement pour vous, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.
Vous pouvez également réserver des sessions d'une heure sur votre tableau de bord client interne pour demander des sessions de formation supplémentaires. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.
Tout notre support sera personnalisé, agile et efficace, donc votre équipe sera entièrement supportée lors de l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.
| Emplacement | Fuseau horaire |
|---|---|
| North America | 8am - 6pm EST (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT (Greenwich Mean Time Zone) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT (Brasilia Time) |
| APAC | 2am - 10pm SGT (Singapore Time) |
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