Il n'a jamais été aussi facile d'utiliser un excellent logiciel de gestion d'événements

Un chef de projet pour votre processus de formation et de mise en œuvre

Comment cela fonctionne?

InEvent G2 Top Performer Virtual Events 2020

Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?

Comment votre client monte-t-il à bord ?

Enterprise

Dès que nous aurons célébré la vente, votre responsable de compte programmera les de votre premier appel d'embarquement en ligne ou en personne. Votre responsable vous guidera dans la mise en place des produits acquis, créera les qualifications de votre équipe, partagera les exigences techniques avec votre équipe informatique, préparera le calendrier de vos cours de formation et développera une relation pour une communication réussie.

Une fois votre embarquement terminé, vous pouvez commencer à exploiter la plate-forme à partir de ce moment. Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours utiliser le même compte. Nous vous attribuerons également des heures de formation pour votre équipe opérationnelle ou votre agence externe. Nous embarquerons votre équipe pour lui donner accès à la plateforme et lui proposer des formations sur les modules à utiliser au quotidien. Nous pouvons faire quelques sessions en personne et le reste virtuellement. La formation comprend également toute la documentation écrite, des vidéos avec vos flux de travail enregistrés et des articles de FAQ détaillés.

Support exclusif pour faciliter l'organisation d'événements avec InEvent

Quelle est notre méthode de formation ?

Logiciel de formation pour suivre vos progrès avec InEvent Enterprise

Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.

Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.

Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.

Emplacement Fuseau horaire
North America 8am - 9pm EST
Lundi - Dimanche
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Lundi - Dimanche
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Lundi - Dimanche
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Lundi - Dimanche
(Brasilia Time)

Quel est notre modèle de support?

Tous les clients d’InEvent ont accès à notre chat d’affaires pendant les heures d’ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour aider votre demande.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.


Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).

Chat Courriel Appels vidéo Développeurs
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Plan de mise en œuvre

InEvent a conçu un plan de mise en œuvre de deux semaines afin que vous soyez prêt à offrir la meilleure expérience d'événement virtuel et hybride à vos clients ! Consultez-le :

Jour 1
Jours 2 - 3
Jours 4 - 10
Jour 11
Jours 12 - 13
Jour 14
Plan de mise en œuvre

Embarquement

Jour 1
Rencontrez vos représentants de la réussite client pour tracer vos objectifs avec des événements virtuels et hybrides, configurer vos plateformes et obtenir des réponses à toutes vos questions !

Configuration de l’événement

Jours 2 - 3
Définissez la stratégie et le déroulement de votre événement, concevez vos activités, ajoutez des intervenants et des hôtes, personnalisez vos mises en page et créez tous les éléments interactifs pour en faire le meilleur événement hybride et virtuel jamais créé !

Pré-production d'événements

Jours 4 - 10
Préparez votre agenda, créez et programmez vos courriels de marketing, confirmez la présence des orateurs et des sponsors, assurez-vous que vos modes et intégrations vidéo fonctionnent.

Course à vide de l'événement

Jour 11
Testez tous vos événements avec vos intervenants, sponsors, hôtes et modérateurs pour vous assurer que tout est aligné et que vous offrirez la meilleure expérience d'événement virtuel et hybride !

Journée de l'événement

Jours 12 - 13
Une assistance en direct de notre équipe disponible pour vous soutenir en cas de problème, de question ou de toute information dont vous pourriez avoir besoin ! Nous serons là pour garantir votre succès !

Bilan après l'événement

Jour 14
Rencontrez votre représentant de la réussite client pour analyser les résultats de votre événement. Nous examinerons les données analytiques de votre événement et en tirerons des enseignements pour votre prochain événement !

Proposez-vous un assistant virtuel ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

FAQ

Combien d'heures de soutien puis-je réserver ?

Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée.

Fournissez-vous un modèle de support solaire ?

Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.

Puis-je essayer les systèmes de soutien ?

Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel de soutien auprès de notre équipe. Les comptes d'essai sont limités à un maximum de 3 heures par semaine.

Prêt à fournir des résultats INNOVANTS axés sur les événements?


Réaliser des expériences client exceptionnelles - InEvent est votre retour sur investissement réussi!


Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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