Comment cela fonctionne?

Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?

Quelle est notre méthode de formation ?

Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.

Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.

Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.

Quel est notre modèle de support?

Tous les clients d'InEvent ont accès à notre chat professionnel pendant les heures d'ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour répondre à votre demande.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.

Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).

Avez-vous une procédure d'escalade ?

Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.

Pouvez-vous détailler vos critères d'acceptation des livrables, vos rapports et votre assurance qualité ?

La gestion de l'acceptation des livrables est assurée par votre chef de projet InEvent sur le calendrier de la mise en œuvre, du projet et de la faisabilité afin de s'assurer qu'elle est terminée à temps. À cette fin, des plans subsidiaires (comme le plan de gestion du changement, le plan de gestion des risques, le plan de gestion du temps, etc.) sont également fournis comme documents de soutien secondaires au processus principal.

L'objectif ultime de la gestion de l'acceptation des livrables est d'assurer la livraison réussie des résultats attendus du projet dans une période de temps donnée, en respectant le budget et la portée. Pour atteindre cet objectif, le chef de projet InEvent doit accomplir certaines tâches clés. Ces tâches sont les suivantes :

• Établir le document de critères pour l'acceptation des livrables du projet, une liste de contrôle partagée avec le chef de projet InEvent et le client lors de l'appel d'accueil.
• Travaillez avec votre chef de projet InEvent, qui examinera les éléments livrables et s'assurera de leur conformité aux critères énumérés dans le plan d'acceptation du projet tel qu'il a été conçu lors de votre onboarding (premier appel du plan de mise en œuvre).
• Ajoutez tout temps supplémentaire pour les considérations qui peuvent être nécessaires pour gérer l'acceptation des livrables du projet et l'adhésion aux attentes du client.
• Fournir un rapport sur l'acceptation des livrables et le document de qualité qui représente tous les livrables effectivement acceptés et approuvés.
• Communiquer les outils et technologies automatisés InEvent pour l'assurance qualité et le système de notification des alertes pour la maintenance continue, notamment news.inevent.com et trust.inevent.com pour des mises à jour transparentes en temps réel.

Offrez-vous des solutions de recrutement et d'assistance ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

Non seulement ces partenaires sont excellents dans leur secteur en tant que prestataires de services, mais ils bénéficient également d'un programme de certification InEvent complet pour pouvoir soutenir directement nos clients. Ces programmes leur permettent de prendre en charge une série de produits complémentaires qui étendent la plateforme InEvent par le biais de notre place de marché, InEvent EventMarket, et fournissent des 30 services supplémentaires pour enrichir votre prochaine expérience événementielle.