Il n'a jamais été aussi facile d'utiliser un excellent logiciel de gestion d'événements

Un chef de projet pour votre processus de formation et de mise en œuvre

Comment cela fonctionne?

InEvent G2 Top Performer Virtual Events 2020

Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?

Comment se passe l'accueil des clients ?

Enterprise

Votre gestionnaire de compte vous présentera personnellement à votre chef de projet. Lors de votre premier appel, l'appel d'accueil, votre chef de projet :

  • vous guider dans la mise en place de votre abonnement
  • créez les accréditations de votre équipe
  • partager les exigences techniques avec votre équipe informatique
  • préparer le calendrier de votre formation
  • et présenter nos canaux de soutien.

Le chef de projet allouera également des heures de formation pour votre équipe opérationnelle ou votre agence externe. La formation de votre équipe suivra vos modules pertinents et vos priorités pour vos événements à venir.

Support exclusif pour faciliter l'organisation d'événements avec InEvent

Quelle est notre méthode de formation ?

Logiciel de formation pour suivre vos progrès avec InEvent Enterprise

Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.

Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.

Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.

Emplacement Fuseau horaire
North America 8am - 9pm EST
Lundi - Dimanche
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Lundi - Dimanche
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Lundi - Dimanche
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Lundi - Dimanche
(Brasilia Time)

Quel est notre modèle de support?

All InEvent customers have access to our business chat during local business hours. A real person will reply to your message in less than 60 seconds to help with your request.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.


Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).

Chat Courriel Appels vidéo Développeurs
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Plan de mise en œuvre

Jour 1
Jours 2 - 9
Jours 10 - 11
Jours 12 - 13
Jours 14
Plan de mise en œuvre

Embarquement

Jour 1
Un membre de l'équipe InEvent Happiness se joindra à l'appel pour s'informer de vos projets à venir, expliquer le fonctionnement de notre centre d'assistance 24/7 et souligner l'importance des séances d'essais.

Construction d'un événement

Jours 2 - 9
Réservez des appels avec notre équipe du bonheur pour commencer à construire votre événement. Toutes les sessions sont pratiques et offrent des formations illimitées.

Dry Run

Jours 10 - 11
Invitez vos intervenants plusieurs jours avant l'événement pour vous assurer que leur ordinateur, leur réseau et leur appareil sont compatibles avec la plateforme InEvent.

Journée de l'événement

Jours 12 - 13
Organisez votre événement en direct avec notre Bonheur 24/7 disponible sur le chat en cas de questions.

Prochain événement

Jours 14
Vous pouvez réserver de nouveaux appels avec notre équipe pour poursuivre votre formation ou obtenir un soutien supplémentaire pour votre prochain événement.

Avez-vous une procédure d'escalade ?

Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.

Équipe Résolution Escalade
1 Agent du Happiness 1min Des réponses rapides à vos questions les plus courantes.
2 Chef de l'équipe du Happiness 30min Aide supplémentaire pour les paramètres de votre événement.
3 Chef de l'équipe du Support Technique du Happiness 4h Évaluations techniques des configurations de produits.
4 Happiness Manager 6h Couvrir les questions complexes et la facturation.
5 Développeur de produits 48h Accès au code source et au déploiement des correctifs.

Enterprise Plan de mise en œuvre

Enterprise

Les clients Enterprise bénéficient d'un plan de mise en œuvre de 4 semaine qu'InEvent a conçu pour vous permettre de vous installer et d'être prêt à offrir les meilleures expériences d'événements virtuels et hybrides à vos clients ! Découvrez-le :

Jour 1
Jours 2 - 3
Jours 4 - 21
Jour 22 - 24
Jours 25 - 27
Jour 28
Plan de mise en œuvre

Embarquement with PM

Jour 1
Rencontrez votre chef de projet dédié pour remplir le formulaire d'accueil, programmer votre premier appel de formation, configurer vos administrateurs de plate-forme et obtenir des réponses à toutes vos questions.

Intégrations CRM

Jours 2 - 3
Commencez à organiser vos sessions de formation. Connectez les intégrations de votre plateforme avec d'autres systèmes CRM pour automatiser le flux de travail de vos événements sur votre abonnement InEvent.

Modèles et construction

Jours 4 - 21
Créez vos modèles réutilisables et ajoutez vos ressources, telles que l'agenda, le site web, les e-mails, les intervenants, les liens magiques, les sessions vidéo, etc. pour déployer facilement de nouveaux événements.

Dry Run

Jour 22 - 24
Testez toutes vos sessions avec vos intervenants et vos sponsors, pour vous assurer que les appareils sont compatibles et éviter tout problème sur votre événement virtuel et hybride.

Journée de l'événement

Jours 25 - 27
Notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème, de question ou d'information. Nous serons sur le chat 24/7 avec vous.

Envoyer un Commentaire

Jour 28
Rencontrez votre chef de projet pour vous plonger dans les résultats de votre événement. Définissez vos modèles afin d'être prêt à créer votre prochain événement avec votre abonnement InEvent.

Proposez-vous un assistant virtuel ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

FAQ

Combien d'heures de soutien puis-je réserver ?

Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée. Veuillez noter que le fait de réserver des appels en attente et de ne pas y répondre peut avoir un impact sur votre capacité à réserver de nouveaux appels.

Puis-je réserver des appels de support avant l'onboarding ?

L'appel d'onboarding doit être votre premier appel. Il est essentiel que l'intégration soit terminée avant de pouvoir programmer des appels d'assistance. Ceci afin de garantir une mise en œuvre réussie et complète. Les appels de support ne seront pas ouverts à la réservation tant que votre onboarding ne sera pas terminé.

À quel type de documentation puis-je avoir accès ?

Vous aurez accès à toute la documentation écrite d'InEvent sur nos articles FAQ , aux vidéos avec vos flux de travail enregistrés et à la documentation API sur les plans éligibles.

Fournissez-vous un modèle de support solaire ?

Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.

Puis-je utiliser mon compte d'essai après avoir acheté un contrat ?

Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours activer votre plan sur le même compte.

Puis-je essayer les systèmes de soutien ?

Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel d'assistance avec notre équipe. Les essais sont gratuits. Les comptes d'essai sont limités à 3 heures par semaine.

Vous êtes prêt à organiser des événements innovants basés sur la vidéo ?

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

InEvent InEvent InEvent InEvent

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur le site web et vous fournir des services plus personnalisés sur notre plateforme.

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, consultez notre politique de confidentialité.