Il n'a jamais été aussi facile d'utiliser un excellent logiciel de gestion d'événements

Un chef de projet pour votre processus de formation et de mise en œuvre

Comment cela fonctionne?

InEvent G2 Top Performer Virtual Events 2020

Les clients d'InEvent ont accès au chat, au courrier électronique et aux appels préprogrammés. Pour les comptes d'entreprise, notre équipe chargée de la réussite des clients fournit un accueil structuré aux clients pour une transition en douceur au début de votre contrat. Les entreprises clientes disposent également d'un chef de projet qui les aide à répondre à toutes leurs questions tout au long de la mise en œuvre et du cycle de vie du contrat. Examinons ces options ?

Comment se passe l'accueil des clients ?

Enterprise

Votre gestionnaire de compte vous présentera personnellement à votre chef de projet. Lors de votre premier appel, l'appel d'accueil, votre chef de projet :

  • vous guider dans la mise en place de votre abonnement
  • créez les accréditations de votre équipe
  • partager les exigences techniques avec votre équipe informatique
  • préparer le calendrier de votre formation
  • et présenter nos canaux de soutien.
Support exclusif pour faciliter l'organisation d'événements avec InEvent

Le chef de projet allouera également des heures de formation pour votre équipe opérationnelle ou votre agence externe. La formation de votre équipe suivra vos modules pertinents et vos priorités pour vos événements à venir.

Quelle est notre méthode de formation ?

Logiciel de formation pour suivre vos progrès avec InEvent Enterprise

Pour nous assurer que nos clients Entreprises sont bien formés et prêts à réussir, nous utilisons un outil logiciel interne pour valider le nombre d'heures de formation que chaque client doit réaliser et a déjà accompli.

Chaque personne suit un programme de formation sur mesure qui dure entre 4 et 18 heures selon le plan qu'elle a choisi. Les séances de formation sont individuelles ou en groupe. Elles durent de 30 minutes à trois heures. Les clients peuvent poser des questions, apprendre de leur gestionnaire de compte et montrer leur cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils progressent.

Une fois la formation terminée, les clients reçoivent une véritable plaque avec leur certificat et peuvent mettre en valeur leurs compétences à d’autres pairs ou collègues.

assistance clientèle 24/7

Un soutien réel de la part d'InEventers, global et accessible.
Tous les clients d'InEvent ont accès à notre incroyable support 24/7.

Emplacement Fuseau horaire
North America 8am - 9pm EST
Lundi - Dimanche
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Lundi - Dimanche
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Lundi - Dimanche
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Lundi - Dimanche
(Brasilia Time)

Quel est notre modèle de support?

Tous les clients d'InEvent ont accès à notre chat professionnel pendant les heures d'ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour répondre à votre demande.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Séances d'appel vidéo Des de 30 ou 60 minutes peuvent également être réservés en utilisant votre tableau de bord client interne pour demander des séances de formation. Des numéros de téléphone standard ou tout logiciel de vidéoconférence compatible peuvent être utilisés pour ces appels.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.


Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Notre équipe est également en vacances entre Noël (25 décembre) et le Nouvel An (1er janvier).

Chat Courriel Appels vidéo Développeurs
Enterprise 60s 3h 3h 24h
Core 1h 24h 48h 7d

Avez-vous une procédure d'escalade ?

Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.

Équipe Résolution Escalade
1 Agent du Happiness 1min Des réponses rapides à vos questions les plus courantes.
2 Chef de l'équipe du Happiness 30min Aide supplémentaire pour les paramètres de votre événement.
3 Chef de l'équipe du Support Technique du Happiness 4h Évaluations techniques des configurations de produits.
4 Happiness Manager 6h Couvrir les questions complexes et la facturation.
5 Développeur de produits 48h Accès au code source et au déploiement des correctifs.

Enterprise Plan de mise en œuvre

Enterprise

Les clients Enterprise bénéficient d'un plan de mise en œuvre de 4 semaine qu'InEvent a conçu pour vous permettre de vous installer et d'être prêt à offrir les meilleures expériences d'événements virtuels et hybrides à vos clients ! Découvrez-le :

Jour 1
Jours 2 - 3
Jours 4 - 21
Jour 22 - 24
Jours 25 - 27
Jour 28
Plan de mise en œuvre

Embarquement with PM

Jour 1
Rencontrez votre chef de projet dédié pour remplir le formulaire d'accueil, programmer votre premier appel de formation, configurer vos administrateurs de plate-forme et obtenir des réponses à toutes vos questions.

Intégrations CRM

Jours 2 - 3
Commencez à organiser vos sessions de formation. Connectez les intégrations de votre plateforme avec d'autres systèmes CRM pour automatiser le flux de travail de vos événements sur votre abonnement InEvent.

Modèles et construction

Jours 4 - 21
Créez vos modèles réutilisables et ajoutez vos ressources, telles que l'agenda, le site web, les e-mails, les intervenants, les liens magiques, les sessions vidéo, etc. pour déployer facilement de nouveaux événements.

Dry Run

Jour 22 - 24
Testez toutes vos sessions avec vos intervenants et vos sponsors, pour vous assurer que les appareils sont compatibles et éviter tout problème sur votre événement virtuel et hybride.

Journée de l'événement

Jours 25 - 27
Notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème, de question ou d'information. Nous serons sur le chat 24/7 avec vous.

Envoyer un Commentaire

Jour 28
Rencontrez votre chef de projet pour vous plonger dans les résultats de votre événement. Définissez vos modèles afin d'être prêt à créer votre prochain événement avec votre abonnement InEvent.

Pouvez-vous détailler vos critères d'acceptation des livrables, vos rapports et votre assurance qualité ?

La gestion de l'acceptation des livrables est assurée par votre chef de projet InEvent sur le calendrier de la mise en œuvre, du projet et de la faisabilité afin de s'assurer qu'elle est terminée à temps. À cette fin, des plans subsidiaires (comme le plan de gestion du changement, le plan de gestion des risques, le plan de gestion du temps, etc.) sont également fournis comme documents de soutien secondaires au processus principal.

L'objectif ultime de la gestion de l'acceptation des livrables est d'assurer la livraison réussie des résultats attendus du projet dans une période de temps donnée, en respectant le budget et la portée. Pour atteindre cet objectif, le chef de projet InEvent doit accomplir certaines tâches clés. Ces tâches sont les suivantes :

  • Établir le document de critères pour l'acceptation des livrables du projet, une liste de contrôle partagée avec le chef de projet InEvent et le client lors de l'appel d'accueil.
  • Travaillez avec votre chef de projet InEvent, qui examinera les éléments livrables et s'assurera de leur conformité aux critères énumérés dans le plan d'acceptation du projet tel qu'il a été conçu lors de votre onboarding (premier appel du plan de mise en œuvre).
  • Ajoutez tout temps supplémentaire pour les considérations qui peuvent être nécessaires pour gérer l'acceptation des livrables du projet et l'adhésion aux attentes du client.
  • Fournir un rapport sur l'acceptation des livrables et le document de qualité qui représente tous les livrables effectivement acceptés et approuvés.
  • Communiquer les outils et technologies automatisés InEvent pour l'assurance qualité et le système de notification des alertes pour la maintenance continue, notamment news.inevent.com et trust.inevent.com pour des mises à jour transparentes en temps réel.

Comment fonctionne le processus de demande de modification ?

Pour demander une modification d'une partie de votre projet ou de votre mise en œuvre, une excellente façon de procéder consiste à envoyer un courriel à votre chef de projet par l'intermédiaire du centre d'assistance attribué par InEvent. Il s'agit d'un moyen simple, rapide et efficace de réaliser et de réduire le temps perdu à parler à plusieurs agents et équipes différents.

Par exemple, disons que vous devez changer le principal point de contact de votre équipe lors d'un événement ou d'une diffusion. Le nouveau membre de votre équipe devra se familiariser avec la plateforme, les technologies et les protocoles d'InEvent. Pour obtenir un soutien pour ses questions et fournir une certification pour son expertise avec InEvent.

Pour s'assurer que le processus de formation se déroule le mieux possible, votre équipe peut faire appel au chef de projet InEvent pour lancer le processus. Toutes les informations pertinentes sont incluses dans ce modèle de centre d'aide, y compris la date limite, une description de ce qui doit être révisé et les coordonnées du client. Votre chef de projet InEvent pourra travailler sur cette demande et fournir un accès au processus InEvent documenté et accomplir la demande de changement.

Offrez-vous des solutions de recrutement et d'assistance ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

Non seulement ces partenaires sont excellents dans leur secteur en tant que prestataires de services, mais ils bénéficient également d'un programme de certification InEvent complet pour pouvoir soutenir directement nos clients. Ces programmes leur permettent de prendre en charge une série de produits complémentaires qui étendent la plateforme InEvent par le biais de notre place de marché, InEvent EventMarket, et fournissent des 30 services supplémentaires pour enrichir votre prochaine expérience événementielle.

FAQ

Combien d'heures de soutien puis-je réserver ?

Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée. Veuillez noter que le fait de réserver des appels en attente et de ne pas y répondre peut avoir un impact sur votre capacité à réserver de nouveaux appels.

Puis-je réserver des appels de support avant l'onboarding ?

L'appel d'onboarding doit être votre premier appel. Il est essentiel que l'intégration soit terminée avant de pouvoir programmer des appels d'assistance. Ceci afin de garantir une mise en œuvre réussie et complète. Les appels de support ne seront pas ouverts à la réservation tant que votre onboarding ne sera pas terminé.

À quel type de documentation puis-je avoir accès ?

Vous aurez accès à toute la documentation écrite d'InEvent sur nos articles FAQ , aux vidéos avec vos flux de travail enregistrés et à la documentation API sur les plans éligibles.

Fournissez-vous un modèle de support solaire ?

Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.

Puis-je utiliser mon compte d'essai après avoir acheté un contrat ?

Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours activer votre plan sur le même compte.

Puis-je essayer les systèmes de soutien ?

Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel d'assistance avec notre équipe. Les essais sont gratuits. Les comptes d'essai sont limités à 3 heures par semaine.

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Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

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