InEvent-Kunden haben Zugang zu Chat, E-Mail und vorgeplanten Anrufen. Für Enterprise-Kunden bietet unser Kundenerfolgsteam einen strukturierten Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang bei Vertragsbeginn. Enterprise-Kunden steht außerdem ein Projektmanager zur Verfügung, der ihnen bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus zur Seite steht. Lassen Sie uns diese Optionen untersuchen?
Ihr Kundenbetreuer wird Sie persönlich Ihrem Projektmanager vorstellen. Bei Ihrem ersten Anruf, dem Onboarding-Anruf, wird Ihr Projektmanager:
Der Projektleiter wird auch Schulungsstunden für Ihr operatives Team oder Ihre externe Agentur zuweisen. Die Schulung Ihres Teams erfolgt nach den für Sie relevanten Modulen und Prioritäten für Ihre kommenden Veranstaltungen.
Enterprise
Um sicherzustellen, dass unsere Enterprise-Kunden gut ausgebildet und bereit für den Erfolg sind, verwenden wir ein internes Software-Tool, um zu überprüfen, wie viele Stunden Training jeder Kunde benötigt und bereits absolviert hat.
Ein individuelles Trainingsprogramm für jede Person dauert zwischen 4 und 18 Stunden, je nachdem, welchen Plan sie gewählt hat. Die Trainingseinheiten finden einzeln oder in einer Gruppe statt. Sie dauern zwischen 30 Minuten und drei Stunden. Kunden können Fragen stellen, von ihrem Kundenbetreuer lernen und ihren Anwendungsfall zeigen, um sicherzustellen, dass sie Fortschritte machen.
Nach Abschluss der Schulung erhalten die Kunden eine echte Plakette mit ihrem Zertifikat und können ihre Fähigkeiten anderen Kollegen oder Kollegen gegenüber hervorheben.
| Standort | Zeitzone |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Montag- Sonntag (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Montag- Sonntag (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Montag- Sonntag (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Montag- Sonntag (Brasilia Time) |
Alle InEvent-Kunden haben während der lokalen Geschäftszeiten Zugang zu unserem Business-Chat . Eine reale Person wird auf Ihre Nachricht in weniger als antworten 60 Sekunden , um Ihrer Bitte nachzukommen.
E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise-Konten haben einen 3 Geschäftszeiten SLA-Garantie der Industrie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, wo Sie detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen erhalten.
Videoanruf-Sitzungen von 30 oder 60 Minuten können auch über Ihr internes Kunden-Dashboard gebucht werden, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standard-Telefonnummern oder jede kompatible Videokonferenz-Software verwendet werden.
Unser gesamter Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Unser Team ist auch zwischen Weihnachten (25. Dezember) und Neujahr (1. Januar) in der Pause.
| Chat | Videoanrufe | Entwickler | ||
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
Unsere dokumentierten Verfahren, einschließlich der zugewiesenen Leiter für jede Phase, finden Sie unten. Unsere Eskalations- und internen Governance-Methoden entsprechen den Branchenstandards.
| Team | Auflösungszeit | Eskalation | |
|---|---|---|---|
| 1 | Glücksagent | 1min | Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen. |
| 2 | Leiter des Happiness-Teams | 30min | Zusätzliche Hilfe für Ihre Veranstaltungseinstellungen. |
| 3 | Leiter Produktunterstützung Glück | 4h | Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen. |
| 4 | Happiness Manager | 6h | Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen. |
| 5 | Produktentwickler | 48h | Zugang zu Quellcode und Hotfix-Bereitstellungen. |
Enterprise customers enjoy a 4 week Implementation Plan InEvent has designed get you all set up and ready to deliver the best virtual and hybrid event experiences to your customers! Check it out:
InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.
Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.
Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.
Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.
Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.
Wenn Sie ein Testkonto verwenden, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.
Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.
