InEvent-Kunden haben Zugriff auf Chat, E-Mail und vorgeplanten Anrufen. Für Enterprise-Kunden bietet unser Kundenerfolgsteam einen strukturierten Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang bei Vertragsbeginn. Enterprise-Kunden steht außerdem ein Projektmanager zur Verfügung, der ihnen bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus zur Seite steht. Lassen Sie uns diese Optionen untersuchen?
Ihr Kundenbetreuer wird Sie persönlich Ihrem Projektmanager vorstellen. Bei Ihrem ersten Anruf, dem Onboarding-Anruf, wird Ihr Projektmanager:
Der Projektleiter wird auch Schulungsstunden für Ihr operatives Team oder Ihre externe Agentur zuweisen. Die Schulung Ihres Teams erfolgt nach den für Sie relevanten Modulen und Prioritäten für Ihre kommenden Events.
Enterprise
Um sicherzustellen, dass unsere Enterprise-Kunden gut ausgebildet und bereit für den Erfolg sind, nutzen wir ein internes Software-Tool, um zu überprüfen, wie viele Stunden Training jeder Kunde benötigt und bereits absolviert hat.
Ein individuelles Trainingsprogramm für jede Person dauert zwischen 4 und 18 Stunden, je nachdem, welchen Plan sie gewählt hat. Die Trainingseinheiten finden einzeln oder in einer Gruppe statt. Sie dauern zwischen 30 Minuten und drei Stunden. Kunden können Fragen stellen, von ihrem Kundenbetreuer lernen und ihren Anwendungsfall zeigen, um sicherzustellen, dass sie Fortschritte machen.
Nach Abschluss der Schulung erhalten die Kunden eine echte Plakette mit ihrem Zertifikat und können ihre Fähigkeiten anderen Kollegen oder Kollegen gegenüber hervorheben.
Echte Unterstützung durch InEventers, global und zugänglich.
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem fantastischen 24/7-Support.
| Standort | Zeitzone |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Montag- Sonntag (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Montag- Sonntag (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Montag- Sonntag (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Montag- Sonntag (Brasilia Time) |
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Sie bekommen in weniger als 60 Sekunden eine echte Antwort auf Ihre Nachricht, um Ihnen zu helfen.
Der E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise accounts haben eine 3 Geschäftsstunden Industrie-SLA-Garantie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, und Sie erhalten detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.
Videokonferenzsitzungen von 30 oder 60 Minuten können auch über Ihr internes Kunden-Dashboard gebucht werden, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standardtelefonnummern oder jede kompatible Videokonferenzsoftware verwendet werden.
Unser Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Unser Team ist auch zwischen Weihnachten (25. Dezember) und Neujahr (1. Januar) in der Pause.
| Chat | Videoanrufe | Entwickler | ||
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| Core | 1h | 24h | 48h | 7d |
Unserer dokumentierten Verfahren, einschließlich der für jede Phase zuständigen Leiter, siehe unten. Die von uns angewandten Methoden zur Eskalation und internen Steuerung entsprechen den Branchenstandards.
| Team | Auflösungszeit | Eskalation | |
|---|---|---|---|
| 1 | Happiness Agent | 1min | Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen. |
| 2 | Leiter des Happiness-Teams | 30min | Zusätzliche Hilfe für Ihr Event-Einstellungen. |
| 3 | Leiter Produktunterstützung Glück | 4h | Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen. |
| 4 | Happiness Manager | 6h | Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen. |
| 5 | Produktentwickler | 48h | Zugang zu Quellcode und Hotfix-Implementierungen. |
Unternehmenskunden profitieren von einem 4-wöchigen Umsetzungsplan, den InEvent entwickelt hat, damit Sie Ihren Kunden die besten virtuellen und hybriden Event-Erlebnisse bieten können! Probieren Sie es aus:
Das Abnahmemanagement für die Deliverables wird von Ihrem InEvent-Projektmanager auf der Implementierungs-, Projekt- und Durchführbarkeits-Timeline verwaltet, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig abgeschlossen wird. Zu diesem Zweck werden auch Nebenpläne (wie Änderungsmanagementplan, Risikomanagementplan, Zeitmanagementplan usw.) als sekundäre Unterstützungsdokumente für den Hauptprozess bereitgestellt.
Das ultimative Ziel des Abnahmemanagements ist es, die erfolgreiche Lieferung der erwarteten Projektergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums, innerhalb des Budgets und innerhalb des Umfangs sicherzustellen. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der InEvent-Projektmanager einige wichtige Aufgaben erfüllen. Diese Aufgaben sind:
Wenn Sie eine Änderung an einem Teil Ihres Projekts oder Ihrer Implementierung beantragen möchten, können Sie dies ganz einfach per E-Mail über das InEvent-Helpcenter an Ihren Projektmanager tun. Dies ist ein unkomplizierter, schneller und effektiver Weg, um die Zeit zu sparen, die Sie für Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern und Teams benötigen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen den Hauptansprechpartner Ihres Teams für eine Veranstaltung oder eine Übertragung austauschen. Ihr neues Teammitglied muss mit der InEvent-Plattform, den Technologien und Protokollen vertraut gemacht werden. Um Unterstützung für ihre Fragen zu erhalten und ihre Expertise mit InEvent zu zertifizieren.
Um den Schulungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, kann Ihr Team mit dem InEvent-Projektmanager zusammenarbeiten, um den Prozess zu starten. Alle relevanten Informationen sind in dieser Help Center-Vorlage enthalten, einschließlich der Frist, einer Beschreibung dessen, was überprüft werden muss, und der Kontaktinformationen des Kunden. Ihr InEvent-Projektmanager kann diese Anfrage bearbeiten und Zugang zum dokumentierten InEvent-Prozess gewähren, um die Änderungsanforderung zu erfüllen.
InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.
Diese Partner sind nicht nur in ihrer Branche als Dienstleister hervorragend, sie erhalten auch ein umfangreiches InEvent-Zertifizierungsprogramm, um unsere Kunden direkt unterstützen zu können. Diese Programme ermöglichen es ihnen, eine Reihe von Zusatzprodukten zu unterstützen, die die InEvent-Plattform über unseren Marktplatz, InEvent EventMarket, erweitern und 30 zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die Ihr nächstes Event-Erlebnis bereichern.
Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.
Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.
Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.
Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.
Wenn Sie ein Testkonto nutzen, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.
Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.
