InEvent-Kunden haben Zugang zu Chat, E-Mail und vorgeplanten Anrufen. Für Enterprise-Kunden bietet unser Kundenerfolgsteam einen strukturierten Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang bei Vertragsbeginn. Enterprise-Kunden steht außerdem ein Projektmanager zur Verfügung, der ihnen bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus zur Seite steht. Lassen Sie uns diese Optionen untersuchen?
Sobald wir den Verkauf feiern, wird Ihr Kundenbetreuer Ihren ersten Onboarding-Anruf online oder persönlich planen. Daraufhin wird Ihr Manager Sie durch die Einrichtung der erworbenen Produkte führen, Ihre Team-Zugangsdaten erstellen, technische Anforderungen an Ihr IT-Team weitergeben, Ihren Schulungsplan erstellen und eine Beziehung für eine erfolgreiche Kommunikation aufbauen.
Nachdem Ihr Einsteigen abgeschlossen ist, können Sie ab diesem Zeitpunkt mit dem Betrieb der Plattform beginnen. Wenn Sie ein Testkonto verwenden, können Sie weiterhin dasselbe Konto verwenden. Wir werden auch Schulungsstunden für Ihr operatives Team oder Ihre externe Agentur zur Verfügung stellen. Wir werden Ihr Team mit an Bord nehmen, den Zugang zur Plattform ermöglichen und Schulungen zu Modulen für den täglichen Gebrauch anbieten. Wir können einige Sitzungen persönlich und den Rest virtuell durchführen. Dazu gehören auch alle schriftlichen Unterlagen, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und umfangreiche FAQ-Artikel.
Enterprise
Um sicherzustellen, dass unsere Enterprise-Kunden gut ausgebildet und bereit für den Erfolg sind, verwenden wir ein internes Software-Tool, um zu überprüfen, wie viele Stunden Training jeder Kunde benötigt und bereits absolviert hat.
Ein individuelles Trainingsprogramm für jede Person dauert zwischen 4 und 18 Stunden, je nachdem, welchen Plan sie gewählt hat. Die Trainingseinheiten finden einzeln oder in einer Gruppe statt. Sie dauern zwischen 30 Minuten und drei Stunden. Kunden können Fragen stellen, von ihrem Kundenbetreuer lernen und ihren Anwendungsfall zeigen, um sicherzustellen, dass sie Fortschritte machen.
Nach Abschluss der Schulung erhalten die Kunden eine echte Plakette mit ihrem Zertifikat und können ihre Fähigkeiten anderen Kollegen oder Kollegen gegenüber hervorheben.
| Standort | Zeitzone |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Montag bis Sonntag (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Montag bis Sonntag (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Montag bis Sonntag (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Montag bis Sonntag (Brasilia Time) |
Alle InEvent-Kunden haben während der lokalen Geschäftszeiten Zugang zu unserem Business-Chat . Eine reale Person wird auf Ihre Nachricht in weniger als antworten 60 Sekunden , um Ihrer Bitte nachzukommen.
E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise-Konten haben einen 3 Geschäftszeiten SLA-Garantie der Industrie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, wo Sie detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen erhalten.
Videoanruf-Sitzungen von 30 oder 60 Minuten können auch über Ihr internes Kunden-Dashboard gebucht werden, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standard-Telefonnummern oder jede kompatible Videokonferenz-Software verwendet werden.
Unser gesamter Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Unser Team ist auch zwischen Weihnachten (25. Dezember) und Neujahr (1. Januar) in der Pause.
| Chat | Videoanrufe | Entwickler | ||
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
Unsere dokumentierten Verfahren, einschließlich der zugewiesenen Leiter für jede Phase, finden Sie unten. Unsere Eskalations- und internen Governance-Methoden entsprechen den Branchenstandards.
| Team | Auflösungszeit | Eskalation | |
|---|---|---|---|
| 1 | Glücksagent | 1min | Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen. |
| 2 | Leiter des Happiness-Teams | 30min | Zusätzliche Hilfe für Ihre Eventeinstellungen. |
| 3 | Leiter Produktunterstützung Glück | 4h | Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen. |
| 4 | Happiness Manager | 6h | Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen. |
| 5 | Produktentwickler | 48h | Zugang zu Quellcode und Hotfix-Bereitstellungen. |
InEvent hat einen zweiwöchigen Implementierungsplan entworfen, um Sie alle vorzubereiten und bereitzumachen, Ihren Kunden das beste virtuelle und hybride Event -Erlebnis zu bieten! Schauen Sie sich das an:
InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.
Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt.
Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.
Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Supportanruf bei unserem Team buchen. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.
