Es war noch nie so einfach, eine großartige Eventmanagement-Software zu nutzen

Wie funktioniert das?

InEvent-Kunden haben Zugriff auf Sofort-Chat, E-Mail und Telefonanrufe. Für Enterprise-Konten bietet unser Customer Success-Team ein strukturiertes Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang zu Vertragsbeginn sowie einen Projektmanager, der bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus hilft. Lassen Sie uns diese Optionen erkunden?

Was ist unsere Ausbildungsmethode?

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden gut ausgebildet und für den Erfolg bereit sind, bieten wir eine Vielzahl von Modulen an und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Fortschritte und Ihren Abschluss zu verfolgen.

Der Umfang der Schulungen variiert je nach Ihren Bedürfnissen und den Funktionen des von Ihnen gewählten Tarifs. Die Sitzungen sind eine Mischung aus Live- und aufgezeichneten Inhalten. Sie können sich mit anderen austauschen, Fragen stellen und von InEvent-Experten lernen.

Bei Abschluss unseres Schulungsprogramms erhalten Sie ein Zertifikat und CMP-Punkte. Besuchen Sie unsere EventAcademy , um weitere Informationen zu erhalten und sich anzumelden.

Wie sieht unser Unterstützungsmodell aus?

Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Sie bekommen in weniger als 60 Sekunden eine echte Antwort auf Ihre Nachricht, um Ihnen zu helfen.

Der E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise accounts haben eine 3 Geschäftsstunden Industrie-SLA-Garantie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, und Sie erhalten detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.

Unternehmenskunden können über Ihr internes Kunden-Helpcenter Videoanruf Sitzungen von 30 oder 60 Minuten buchen, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standardtelefonnummern oder jede kompatible Videokonferenzsoftware verwendet werden.

All our customers get unlimited support. You can book as many calls or start as many chats as you would like as long as the SLAs are respected. Please note that support is only available for admins. If you are not an admin on the InEvent platform, an admin must authorize you first in order to reach InEvent support.

Unser Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Außerdem befindet sich unser Team zwischen dem 25. Dezember und dem 1. Januar in der jährlichen Pause

Verfügen Sie über ein Eskalationsverfahren?

Unserer dokumentierten Verfahren, einschließlich der für jede Phase zuständigen Leiter, siehe unten. Die von uns angewandten Methoden zur Eskalation und internen Steuerung entsprechen den Branchenstandards.

Können Sie Ihre Lieferabnahmekriterien, Berichte und Qualitätssicherung detailliert beschreiben?

Deliverables acceptance management is handled by your InEvent Project Manager on the implementation, project and feasibility timeline to make sure it is completed in time. For this purpose, subsidiary plans (like change management plan, risk management plan, time management plan etc.) are also provided as secondary support documents to be the main process.

Das ultimative Ziel des Lieferabnahmemanagements besteht darin, sicherzustellen, dass die erwarteten Projektergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums, innerhalb des Budgets und des Umfangs erfolgreich geliefert werden. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der InEvent-Projektmanager einige wichtige Aufgaben erfüllen. Diese Aufgaben sind:

• Richten Sie das Kriteriendokument für die Annahme von Projektergebnissen ein, eine Checkliste, die mit dem InEvent-Projektmanager und dem Kunden beim Onboarding-Anruf geteilt wird.
• Arbeiten Sie mit Ihrem InEvent-Projektmanager zusammen, der die Ergebnisse überprüft und sicherstellt, dass sie die Kriterien einhalten, die im Projektabnahmeplan aufgeführt sind, wie er bei Ihrem Onboarding entworfen wurde (erster Aufruf des Implementierungsplans).
• Fügen Sie zusätzliche Zeit für Überlegungen hinzu, die für die Verwaltung der Abnahme von Projektergebnissen und die Einhaltung der Kundenerwartungen erforderlich sind.
• Stellen Sie einen Bericht über die Abnahme von Liefergegenständen und ein Qualitätsdokument bereit, der alle tatsächlich akzeptierten und genehmigten Ergebnisse darstellt.
• Kommunizieren Sie die automatisierten InEvent-Tools und -Technologien für die Qualitätssicherung und das Warnbenachrichtigungssystem für die laufende Wartung, einschließlich news.inevent.com und trust.inevent.com für transparente Updates in Echtzeit.

Bieten Sie Personal- und Assistenzlösungen an?

InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.

Diese Partner sind nicht nur in ihrer Branche als Dienstleister hervorragend, sie erhalten auch ein umfangreiches InEvent-Zertifizierungsprogramm, um unsere Kunden direkt unterstützen zu können. Diese Programme ermöglichen es ihnen, eine Reihe von Zusatzprodukten zu unterstützen, die die InEvent-Plattform über unseren Marktplatz, InEvent EventMarket, erweitern und 30 zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die Ihr nächstes Event-Erlebnis bereichern.