Noch nie war es einfacher, großartige Veranstaltungsmanagement-Software zu verwenden

Ein Projektmanager für Ihren Schulungs- und Implementierungsprozess

Wie funktioniert das?

InEvent G2 Top-Performer virtuelle Events 2020

InEvent-Kunden haben Zugang zu Chat, E-Mail und vorgeplanten Anrufen. Für Enterprise-Kunden bietet unser Kundenerfolgsteam einen strukturierten Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang bei Vertragsbeginn. Enterprise-Kunden steht außerdem ein Projektmanager zur Verfügung, der ihnen bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus zur Seite steht. Lassen Sie uns diese Optionen untersuchen?

Wie läuft die Einarbeitung unserer Kunden ab?

Enterprise

Ihr Kundenbetreuer wird Sie persönlich Ihrem Projektmanager vorstellen. Bei Ihrem ersten Anruf, dem Onboarding-Anruf, wird Ihr Projektmanager:

  • sie durch die Einrichtung Ihres Abonnements führen
  • ihre Team-Anmeldeinformationen erstellen
  • technische Anforderungen mit Ihrem IT-Team teilen
  • ihren Lehrgangsplan vorbereiten
  • und stellen unsere Support-Kanäle vor.

Der Projektleiter wird auch Schulungsstunden für Ihr operatives Team oder Ihre externe Agentur zuweisen. Die Schulung Ihres Teams erfolgt nach den für Sie relevanten Modulen und Prioritäten für Ihre kommenden Veranstaltungen.

Exklusive Unterstützung zur Erleichterung der Organisation von Events mit InEvent

Was ist unsere Ausbildungsmethode?

Schulungssoftware zur Verfolgung Ihrer Fortschritte mit InEvent Enterprise

Um sicherzustellen, dass unsere Enterprise-Kunden gut ausgebildet und bereit für den Erfolg sind, verwenden wir ein internes Software-Tool, um zu überprüfen, wie viele Stunden Training jeder Kunde benötigt und bereits absolviert hat.

Ein individuelles Trainingsprogramm für jede Person dauert zwischen 4 und 18 Stunden, je nachdem, welchen Plan sie gewählt hat. Die Trainingseinheiten finden einzeln oder in einer Gruppe statt. Sie dauern zwischen 30 Minuten und drei Stunden. Kunden können Fragen stellen, von ihrem Kundenbetreuer lernen und ihren Anwendungsfall zeigen, um sicherzustellen, dass sie Fortschritte machen.

Nach Abschluss der Schulung erhalten die Kunden eine echte Plakette mit ihrem Zertifikat und können ihre Fähigkeiten anderen Kollegen oder Kollegen gegenüber hervorheben.

Standort Zeitzone
North America 8am - 9pm EST
Montag- Sonntag
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Montag- Sonntag
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Montag- Sonntag
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Montag- Sonntag
(Brasilia Time)

Wie sieht unser Unterstützungsmodell aus?

Alle InEvent-Kunden haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Ein echter Mensch antwortet auf Ihre Nachricht in weniger als 60 Sekunden , um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen.

E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise-Konten haben einen 3 Geschäftszeiten SLA-Garantie der Industrie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, wo Sie detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen erhalten.

Videoanruf-Sitzungen von 30 oder 60 Minuten können auch über Ihr internes Kunden-Dashboard gebucht werden, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standard-Telefonnummern oder jede kompatible Videokonferenz-Software verwendet werden.

Unser gesamter Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.


Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Unser Team ist auch zwischen Weihnachten (25. Dezember) und Neujahr (1. Januar) in der Pause.

Chat E-Mail Videoanrufe Entwickler
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Umsetzungsplan

Tag 1
Tage 2 - 9
Tage 10 - 11
Tage 12 - 13
Tage 14
Umsetzungsplan

Onboarding

Tag 1
Ein Mitglied des InEvent Happiness-Teams wird an dem Anruf teilnehmen, um mehr über Ihre bevorstehenden Pläne zu erfahren, unser 24/7 Hilfszentrum zu erklären und die Bedeutung von Probeläufen hervorzuheben.

Event Erstellen

Tage 2 - 9
Buchen Sie Anrufe mit unserem Happiness-Team, um mit dem Erstellen Ihres Events zu beginnen. Alle Sitzungen sind praktisch und bieten unlimitiert Trainingseinheiten.

Probelauf

Tage 10 - 11
Laden Sie Ihre Sprecher einige Tage vor dem Event ein, um sicherzustellen, dass ihr Computer, ihr Netzwerk und ihr Gerät mit der InEvent-Plattform kompatibel sind.

Event Tag

Tage 12 - 13
Führen Sie Ihre Veranstaltung live mit unserem 24/7 Happiness Team, das bei allen Fragen per Chat zur Verfügung steht.

Nächstes Event

Tage 14
Sie können neue Gespräche mit unserem Team buchen, um Ihr Training fortzusetzen oder zusätzliche Unterstützung für Ihr bevorstehendes Event zu erhalten.

Verfügen Sie über ein Eskalationsverfahren?

Unsere dokumentierten Verfahren, einschließlich der zugewiesenen Leiter für jede Phase, finden Sie unten. Unsere Eskalations- und internen Governance-Methoden entsprechen den Branchenstandards.

Team Auflösungszeit Eskalation
1 Happiness Agent 1min Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
2 Leiter des Happiness-Teams 30min Zusätzliche Hilfe für Ihre Veranstaltungseinstellungen.
3 Leiter Produktunterstützung Glück 4h Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen.
4 Happiness Manager 6h Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen.
5 Produktentwickler 48h Zugang zu Quellcode und Hotfix-Bereitstellungen.

Enterprise Umsetzungsplan

Enterprise

Unternehmenskunden profitieren von einem 4-wöchigen Umsetzungsplan, den InEvent entwickelt hat, damit Sie Ihren Kunden die besten virtuellen und hybriden Event-Erlebnisse bieten können! Probieren Sie es aus:

Tag 1
Tage 2 - 3
Tage 4 - 21
Tag 22 - 24
Tage 25 - 27
Tag 28
Umsetzungsplan

Onboarding with PM

Tag 1
Treffen Sie sich mit Ihrem eigenen Projektmanager, um das Onboarding-Formular auszufüllen, Ihr erstes Trainingsgespräch zu planen, Ihre Plattformadministratoren einzurichten und alle Ihre Fragen zu beantworten.

CRM-Integrationen

Tage 2 - 3
Beginnen Sie mit Ihren Trainingseinheiten. Integrieren Sie Ihre Plattform mit anderen CRM-Systemen, um Ihren Event-Workflow über Ihr InEvent-Abonnement zu automatisieren.

Vorlagen und Erstellen

Tage 4 - 21
Erstellen Sie Ihre wiederverwendbaren Vorlagen und fügen Sie Ihre Assets wie Agenda, Website, E-Mails, Sprecher, magische Links, Videositzungen usw. hinzu, um einfach neue Events zu erstellen.

Probelauf

Tag 22 - 24
Testen Sie alle Ihre Sitzungen mit Ihren Sprechern und Sponsoren, um sicherzustellen, dass die Geräte kompatibel sind und auch um eventuelle Probleme bei Ihrem virtuellen und hybriden Event zu vermeiden.

Event Tag

Tage 25 - 27
Im Live Chat steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um Sie bei Problemen, Fragen oder Informationen zu unterstützen, die Sie benötigen. Wir sind im Chat 24/7 für Sie da.

Event Rückblick

Tag 28
Treffen Sie sich mit Ihrem Projektmanager, um in die Ergebnisse Ihres Events einzutauchen. Legen Sie Ihre Vorlagen fest, damit Sie Ihr nächstes Event mit Ihrem InEvent-Abonnement erstellen können.

Bieten Sie Unterstützung durch virtuelle Assistenten an?

InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.

FAQ

Wie viele Support-Stunden kann ich buchen?

Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.

Kann ich vor dem Onboarding Support-Anrufe buchen?

Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.

Auf welche Art von Dokumentation kann ich zugreifen?

Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.

Bieten Sie ein "Follow-the-Sun"-Modell an?

Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.

Kann ich mein Testkonto auch nach dem Kauf eines Vertrags nutzen?

Wenn Sie ein Testkonto verwenden, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.

Kann ich die Unterstützungssysteme ausprobieren?

Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.

Sind Sie bereit, innovative videobasierte Events anzubieten?

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

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