Realineamiento Estratégico de Sabesp

Sobre nosotros

Sabesp es una empresa fundada en 1973 que se encarga del suministro de agua, la recolección y el tratamiento de aguas residuales de 368 ciudades del Estado de São Paulo, Brasil. Es una de las empresas de saneamiento más grandes del mundo, que atiende a 27,9 millones de personas y ofrece servicios de consultoría, planificación y gestión en Panamá.

La Realineación Estratégica de Sabesp fue un evento con aproximadamente 330 participantes, entre ellos, presidente y gerentes. El objetivo del evento fue presentar las estadísticas, metas y nuevas estrategias de Sabesp a sus empleados.

Varias empresas presentaron soluciones innovadoras y pasaron por procesos de transformación digital, algo que a menudo no es común en la industria de la que Sabesp forma parte. No obstante, se mencionaron iniciativas innovadoras implementadas por organizaciones en sectores similares a Sabesp, inspirando a sus empleados a mejorar la experiencia de sus clientes.

Desafíos

Según Roseli Chistoni, gerente de responsabilidad socioambiental de Sabesp, el evento buscó la transformación digital facilitando la acreditación y la interactividad con los participantes. En el pasado, en la etapa de acreditación, teníamos que contar a los asistentes mientras observábamos cómo se formaban varias colas para la firma de las listas. También era necesario comprobar manualmente si los directores estaban presentes', dijo Roseli.

Así, la edición 2018 del evento tuvo que facilitar la acreditación del evento con QR Codes, digitalizar toda la comunicación mediante encuestas interactivas, promover la interacción entre los participantes con la aplicación móvil del evento y crear preguntas interactivas en directo con los oradores.

Soluciones

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  Aplicación en vivo

  En el evento se utilizó el InEvent Access Control para que la gerencia pudiera monitorear en tiempo real cuántas personas llegaban al evento, así como sus identidades. Los participantes se registraron en quioscos de autoservicio utilizando códigos QR cifrados y únicos que estaban disponibles en sus teléfonos inteligentes, correos electrónicos o aplicaciones de eventos. Las colas pasaron a ser cosa del pasado con InEvent QR Codes.
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  Aplicación interactiva

  InEvent desarrolló una aplicación de marca para eventos de Sabesp, que mejoró notablemente sus métodos de comunicación. Al utilizar las soluciones de InEvent no necesitábamos enviar nada por correo electrónico. Ahora, podemos hacer todo con nuestros smartphones, aplicaciones de eventos, códigos QR, en tiempo real.... Todo sucedió en línea, con varias interacciones, comentarios y preguntas usando la herramienta en vivo', dijo Roseli Chistoni.
  
  Toda la comunicación entre los participantes se realizó a través de sus smartphones. La aplicación de eventos incluía un único canal de noticias, notificaciones push y un calendario con todas las actividades del evento. A través de él, los asistentes también tuvieron acceso a un vale seguro con su código QR.
  
  Al actualizarse la información en tiempo real, la aplicación del evento también ganó impulso y un mayor compromiso interactivo. Durante las conferencias, la aplicación del evento fue responsable de fomentar preguntas en vivo. Los participantes pudieron presentar preguntas a los oradores en vivo, comunicarse entre ellos, compartir ideas y evaluar el evento mediante encuestas de aplicaciones de eventos. Se intercambiaron 111 mensajes y 22.868 puntos de datos capturados.

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  Cambió todo.... ahora podemos hacer todo a través de smartphones en tiempo real... tuvimos la posibilidad de promover la interacción de los asistentes y ayudar a responder a las preguntas. Roseli Chistoni - Gerente de Responsabilidad Socioambiental de Sabesp