Sabesp Strategische Neuausrichtung

Über

Sabesp ist ein 1973 gegründetes Unternehmen, das für die Wasserversorgung, Sammlung und Behandlung von Abwasser aus 368 Städten im brasilianischen Bundesstaat São Paulo verantwortlich ist. Es ist eines der größten Sanitärunternehmen der Welt, versorgt 27,9 Millionen Menschen und bietet Beratungs-, Planungs- und Managementdienstleistungen in Panama an.

Die Sabesp Strategic Realignment war eine Veranstaltung mit rund 330 Teilnehmern, darunter Präsident und Manager. Ziel der Veranstaltung war es, den Mitarbeitern die Statistiken, Ziele und neuen Strategien von Sabesp vorzustellen.

Bei dieser Veranstaltung wurden Vorträge gefördert, um Innovationen bei Sabesp anzuregen. Mehrere Unternehmen präsentierten innovative Lösungen und durchliefen Prozesse der digitalen Transformation, was in der Branche, zu der Sabesp gehört, oft nicht üblich ist. Dennoch wurden innovative Initiativen erwähnt, die von Organisationen in ähnlichen Branchen wie Sabesp umgesetzt wurden und deren Mitarbeiter dazu inspirierten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Herausforder

Laut Roseli Chistoni, Managerin für sozioökologische Verantwortung bei Sabesp, zielte die Veranstaltung auf eine digitale Transformation ab, indem Akkreditierung und Interaktivität mit den Teilnehmern erleichtert wurden. „Früher mussten wir in der Akkreditierungsphase die Teilnehmer zählen und gleichzeitig zusehen, wie sich mehrere Warteschlangen für die Unterzeichnung der Listen bildeten. „Es musste auch manuell überprüft werden, ob die Direktoren anwesend waren“, sagte Roseli.

Daher musste die Veranstaltungsausgabe 2018 die Veranstaltungsakkreditierung mit QR-Codes erleichtern, die gesamte Kommunikation mithilfe interaktiver Umfragen digitalisieren, die Interaktion zwischen den Teilnehmern mit der mobilen Veranstaltungs-App fördern und interaktive Live-Fragen mit Referenten erstellen.

Lösungen

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  Live-App

  Bei der Veranstaltung wurde InEvent Access Control eingesetzt, damit das Management in Echtzeit überwachen konnte, wie viele Personen zur Veranstaltung kamen und welche Identitäten sie hatten. Die Teilnehmer checkten an Selbstbedienungskiosken mit verschlüsselten und eindeutigen QR-Codes ein, die auf ihren Smartphones, E-Mails oder der Event-App verfügbar waren. Mit InEvent-QR-Codes gehören Warteschlangen der Vergangenheit an.
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  Interaktive Event App

  InEvent hat für Sabesp Event eine Marken-Event-App entwickelt, die ihre Kommunikationsmethoden erheblich verbessert hat. „Durch den Einsatz von InEvent-Lösungen mussten wir nichts per E-Mail versenden. Jetzt können wir alles mit unseren Smartphones, unserer Event-App und unseren QR-Codes in Echtzeit erledigen ... Alles geschah online, mit mehreren Interaktionen, Kommentaren und Fragen über das Live-Tool“, sagte Roseli Chistoni.
  
  Die gesamte Kommunikation zwischen den Teilnehmern erfolgte über ihre Smartphones. Die Event-App verfügte über einen einzigartigen Newsfeed, Push-Benachrichtigungen und einen Kalender mit allen Event-Aktivitäten. Dadurch hatten die Teilnehmer mit ihrem QR-Code auch Zugriff auf einen sicheren Gutschein.
  
  Durch die Aktualisierung der Informationen in Echtzeit gewann auch die Event-App an Dynamik und sorgte für mehr interaktives Engagement. Während der Vorlesungen war die Event-App für die Förderung von Live-Fragen verantwortlich. Die Teilnehmer konnten den Referenten live Fragen stellen, miteinander kommunizieren, Ideen austauschen und die Veranstaltung mithilfe von Event-App-Umfragen bewerten. Es wurden 111 Nachrichten ausgetauscht und 22.868 Datenpunkte erfasst.

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  Es hat alles verändert ... jetzt können wir alles in Echtzeit über Smartphones erledigen ... wir hatten die Möglichkeit, die Interaktion der Teilnehmer zu fördern und bei der Beantwortung von Fragen zu helfen. Roseli Chistoni-Managerin für soziale und ökologische Verantwortung von Sabesp