Réalignement stratégique de Sabesp

À propos

Sabesp est une société fondée en 1973 qui est responsable de l'approvisionnement en eau, de la collecte et du traitement des eaux usées de 368 villes de l'État de São Paulo, au Brésil. C'est l'une des plus grandes entreprises d'assainissement au monde, au service de 27,9 millions de personnes tout en offrant des services de conseil, de planification et de gestion au Panama.

Le réalignement stratégique de Sabesp était un événement avec environ 330 participants, dont le président et les gestionnaires. L'objectif de l'événement était de présenter les statistiques, les objectifs et les nouvelles stratégies de Sabesp à leurs employés.

Cet événement a promu des conférences pour inspirer l'innovation à Sabesp. Plusieurs entreprises ont présenté des solutions innovantes et sont passées par des processus de transformation numérique, ce qui n'est souvent pas courant dans l'industrie dont Sabesp fait partie. Néanmoins, des initiatives innovantes mises en œuvre par des organisations dans des secteurs similaires à Sabesp ont été évoquées, incitant leurs employés à améliorer l'expérience de leurs clients.

Défis

Selon Roseli Chistoni, responsable de la responsabilité socio-environnementale de Sabesp, l'événement a cherché la transformation numérique en facilitant l'accréditation et l'interactivité avec les participants. «Dans le passé, au stade de l'accréditation, nous devions compter les participants en regardant plusieurs files d'attente se former pour la signature des listes. Il était également nécessaire de vérifier manuellement si les administrateurs étaient présents », a déclaré Roseli.

Ainsi, l'édition 2018 de l'événement devait faciliter l'accréditation de l'événement avec des codes QR, numériser toutes les communications à l'aide d'enquêtes interactives, promouvoir l'interaction entre les participants avec l'application mobile de l'événement et créer des questions interactives en direct avec des intervenants.

Solutions

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  Live App

  Le contrôle d'accès InEvent a été utilisé lors de l'événement afin que la direction puisse surveiller en temps réel le nombre de personnes qui arrivaient à l'événement, ainsi que leur identité. Les participants se sont enregistrés aux bornes libre-service en utilisant des codes QR uniques et cryptés qui étaient disponibles sur leurs smartphones, leurs e-mails ou leur application événementielle. Les files d'attente sont devenues une chose du passé en utilisant les codes QR InEvent.
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  Application interactive d'événement

  InEvent a développé une application événementielle de marque pour l'événement Sabesp, qui a considérablement amélioré leurs méthodes de communication. «En utilisant les solutions InEvent, nous n'avions pas besoin d'envoyer quoi que ce soit par e-mail. Maintenant, nous pouvons tout faire avec nos smartphones, notre application événementielle, nos codes QR, en temps réel ... Tout s'est passé en ligne, avec plusieurs interactions, commentaires et questions en utilisant l'outil en direct '', a déclaré Roseli Chistoni.
  
  Toute la communication entre les participants se faisait via leurs smartphones. L'application événement comportait un flux d'actualités unique, des notifications push et un calendrier avec toutes les activités de l'événement. Grâce à elle, les participants ont également eu accès à un bon sécurisé avec leur code QR.
  
  Les informations étant mises à jour en temps réel, l'application événementielle a également pris de l'ampleur et un engagement plus interactif. Pendant les conférences, l'application événementielle était chargée de favoriser les questions en direct. Les participants ont pu présenter des questions aux conférenciers en direct, communiquer les uns avec les autres, partager des idées et évaluer l'événement à l'aide de sondages d'application. Il y a eu 111 messages échangés, 22 868 points de données capturés et un engagement à 100%.

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  Cela a tout changé ... maintenant nous pouvons tout faire par les smartphones en temps réel ... nous avons eu la possibilité de promouvoir l'interaction des participants et d'aider à répondre aux questions. Roseli Chistoni - Responsable de la responsabilité socio-environnementale de Sabesp