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Nuestro equipo de éxito de clientes trabaja junto con nuestro equipo de ventas para proporcionar una transición sin problemas cuando comienza su contrato. Usted tendrá un administrador de cuenta dedicado para ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.
Tan pronto como celebremos la venta, su gerente de cuenta dedicado programará su primera llamada a bordo en línea o en persona. En él, su gerente le guiará a través de la configuración de los productos adquiridos, creará las credenciales de su equipo, compartirá los requisitos técnicos con su equipo de TI, preparará su programa de cursos de formación y desarrollará una relación para una comunicación exitosa.
Una vez finalizada la integración, podrá empezar a utilizar la plataforma a partir de ese momento. También asignaremos horas de formación para usted y su equipo operativo. Embarcaremos a su equipo en la plataforma de acceso y formación sobre los módulos para su uso diario. Podemos hacer un par de sesiones en persona y el resto virtualmente. También incluye toda la documentación escrita, vídeos asociados con sus flujos de trabajo grabados y artículos de preguntas frecuentes.
Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.
El programa de entrenamiento personalizado de cada persona dura entre 4 y 18 horas, dependiendo del plan que haya seleccionado. Las sesiones de entrenamiento son individuales o en grupo. Duran de 30 minutos a tres horas. Los clientes pueden hacer preguntas, aprender de su gestor de cuentas dedicado y mostrar su caso de uso para asegurarse de que están progresando.
Al finalizar la formación, los clientes reciben una placa real con su certificado y pueden destacar sus habilidades ante otros compañeros o colegas.
Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro business chat durante las horas de oficina locales. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudar a su solicitud.
Soporte por correo electrónico también está disponible con una garantía de SLA de 3 horas hábiles . Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y reflexivas basadas en sus necesidades.
También puede reservar sesiones de una hora en el panel de control de su cliente interno para solicitar sesiones de formación adicionales. Para estas llamadas se pueden utilizar números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible.
Todo nuestro soporte será personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente respaldado en el uso de nuestro software de principio a fin.
| Ubicación | Zona horaria |
|---|---|
| North America | 8am - 6pm EST (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT (Greenwich Mean Time Zone) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT (Brasilia Time) |
| APAC | 2am - 10pm SGT (Singapore Time) |
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