Cuentas de empresa
Las cuentas de empresa son los planes Webinar, V&H y EventHub.
Para saber más sobre nuestros planes, acceda a nuestra página de precios.
Los clientes de InEvent tienen acceso a chat instantáneo, correo electrónico y llamadas telefónicas. Para las cuentas de empresa, nuestro equipo de éxito del cliente ofrece una incorporación estructurada para una transición sin problemas cuando comience su contrato, además de un gestor de proyectos que le ayudará con cualquier pregunta durante la implementación y el ciclo de vida del contrato. ¿Exploramos estas opciones?
Su gestor de cuentas le presentará personalmente a su jefe de proyecto. En su primera llamada, la llamada de incorporación, su gestor de proyectos:
El gestor de proyectos también asignará horas de sesiones de formación para su equipo operativo o agencia externa. La formación de su equipo seguirá los módulos y prioridades pertinentes para sus próximos eventos.
Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.
El alcance de la formación varía en función de sus necesidades y de las características del plan elegido. Las sesiones son una mezcla de contenidos en directo y pregrabados. Puede interactuar con otras personas, hacer preguntas y aprender de los expertos de InEvent.
Nuestro programa de formación en suite otorga un certificado y créditos CMP al finalizarlo. Visite nuestra EventAcademy para obtener más información e inscribirse.
Apoyo real de InEventers, global y accesible.
Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro increíble soporte 24/7.
| Ubicación | Happiness Team(chat, correo electrónico y soporte telefónico) | Gestor de proyectos y entrenador de Customer Success |
|---|---|---|
| North America | 12am - 12am (24 hour) De lunes a domingo |
8am - 9pm EST Lunes - Viernes (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 12am - 12am (24 hour) De lunes a domingo |
8am - 6pm GMT/BST Lunes - Viernes (British Summer Time) |
| APAC | 12am - 12am (24 hour) De lunes a domingo |
9am - 6pm AEST Lunes - Viernes (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 12am - 12am (24 hour) De lunes a domingo |
9am - 6pm ART Lunes - Viernes (Buenos Aires Time) |
Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat comercial durante el horario comercial local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudarle con su solicitud.
Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.
Los clientes de empresa pueden reservar sesiones de videollamada de 30 o 60 minutos utilizando el Centro de ayuda interno del cliente para solicitar sesiones de formación. Para estas llamadas se pueden utilizar números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible.
Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.
Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está de vacaciones entre el 25 de diciembre y el 1 de enero
| Chat | Teléfono | Correo electrónico | Videollamadas | Desarrolladores | |
|---|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 60s | 3h | 3h | 24h |
| Core | 1h | 3h | 24h | 48h | 7d |
Nuestros procedimientos documentados, incluyendo el líder asignado para cada etapa, se pueden encontrar a continuación. Nuestros métodos de escalamiento y gobernanza interna cumplen con las normas del sector.
| Equipo | Tiempo de resolución | Escalada | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agente de soporte | 1min | Respuestas rápidas a sus problemas más comunes. |
| 2 | Jefe de equipo de felicidad | 30min | Ayuda adicional para la configuración de su evento. |
| 3 | Líder de soporte de productos de felicidad | 4h | Evaluaciones técnicas de las configuraciones de los productos. |
| 4 | Gestor de la felicidad | 6h | Cubrir las preguntas complejas y la facturación. |
| 5 | Desarrollador de productos | 48h | Acceso al código fuente y a los despliegues de hotfix. |
Los clientes empresariales disfrutan de un Plan de Implementación de 4 semanas que InEvent ha diseñado para que usted esté listo para ofrecer las mejores experiencias de eventos virtuales e híbridos a sus clientes Compruébelo:
| Consultas generales | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 60 segundos |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 60 minutos |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 4 horas |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 24 horas |
| Área responsable | Agente de soporte |
| Problemas de facturación | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 24 horas |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 48 horas |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 5 días laborables |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 1 ciclo de facturación (20 días laborables) |
| Área responsable | Líder de la felicidad |
| Consultas técnicas y configuraciones | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 24 horas |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 72 horas |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 14 días laborables |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 60 días laborables |
| Área responsable | Segundo nivel / Líder de apoyo |
| Problemas de rendimiento de la plataforma | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 15 minutos |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 2 horas |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 5 días laborables |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 60 días laborables |
| Área responsable | Equipo de desarrollo |
| Solicitudes de cambio | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 3 horas |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 30 días laborables |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 60 días laborables |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 120 días laborables |
| Área responsable | Jefe de proyecto / Equipo de desarrollo |
| Problemas de experiencia de soporte | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 24 horas |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 48 horas |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 5 días laborables |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 60 días laborables |
| Área responsable | Gestor de la felicidad |
| Adquisición del vendedor | |
|---|---|
| Recibirá una respuesta en... | 3 horas |
| Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) | 3 días laborables |
| Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) | 14 días laborables |
| Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) | 60 días laborables |
| Área responsable | EventMarket |
El gestor de proyectos de InEvent se encarga de la gestión de la aceptación de los productos en la línea de tiempo de la implementación, el proyecto y la viabilidad para asegurarse de que se completa a tiempo. Para ello, los planes subsidiarios (como el plan de gestión de cambios, el plan de gestión de riesgos, el plan de gestión del tiempo, etc.) también se proporcionan como documentos de apoyo secundarios para ser el proceso principal.
El objetivo final de la gestión de la aceptación de los entregables es garantizar la entrega satisfactoria de los resultados esperados del proyecto en un periodo de tiempo determinado, dentro del presupuesto y del alcance. Para lograr este objetivo, hay algunas tareas clave que el gestor de proyectos de InEvent debe llevar a cabo. Estas tareas son:
Para solicitar un cambio en alguna parte de su proyecto o implementación, una gran manera de gestionar esto es enviar un correo electrónico a su Director de Proyecto a través del centro de ayuda asignado a InEvent. Esta es una forma directa, rápida y eficaz de conseguir y reducir el tiempo perdido hablando con varios agentes y equipos diferentes.
Por ejemplo, supongamos que necesita cambiar el principal punto de contacto de su equipo en un evento o emisión. El nuevo miembro de su equipo necesitará familiarizarse con la plataforma, las tecnologías y los protocolos de InEvent. Para obtener apoyo a sus preguntas y proporcionar una certificación de su experiencia con InEvent.
Para asegurarse de que el proceso de formación sea lo más fluido posible, su equipo puede utilizar el gestor de proyectos de InEvent para iniciar el proceso. Toda la información relevante está incluida en esta plantilla del centro de ayuda, incluyendo la fecha límite, una descripción de lo que necesita ser revisado y la información de contacto del cliente. Su gestor de proyectos de InEvent podrá trabajar en esta solicitud y proporcionar acceso al proceso documentado de InEvent y llevar a cabo la solicitud de cambio.
InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.
Estos socios no sólo son excelentes dentro de su sector como proveedores de servicios, sino que también reciben un amplio programa de certificación de InEvent para poder dar soporte a nuestros clientes directamente. Estos programas les permiten dar soporte a una serie de productos complementarios que amplían la plataforma de InEvent a través de nuestro mercado, InEvent EventMarket, y proporcionan 30 servicios adicionales para enriquecer su próxima experiencia en eventos.
Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado. Tenga en cuenta que reservar llamadas en espera y no atenderlas puede afectar a su capacidad de reservar nuevas llamadas.
La llamada de incorporación debe ser la primera llamada. Es esencial que la incorporación esté completa antes de que se puedan programar las llamadas de asistencia. Esto es para asegurarse de que tiene una implementación exitosa y completa. Las llamadas de asistencia no se podrán reservar hasta que se haya completado la incorporación.
Tendrá acceso a toda la documentación escrita de InEvent en nuestros artículos de preguntas frecuentes , vídeos con sus flujos de trabajo grabados y documentación de la API en los planes elegibles.
Sí, InEvent puede cubrirle las 24 horas del día durante todo su horario comercial utilizando nuestra red de centros.
Si está utilizando una cuenta de prueba, podrá seguir activando su plan en la misma cuenta.
Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de asistencia con nuestro equipo. Las pruebas son gratuitas. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.
