Nunca ha sido tan fácil utilizar un gran software de gestión de eventos

Un gerente de proyecto para su proceso de capacitación y aplicación

¿Cómo funciona esto?

InEvent G2 Eventos Virtuales de Alto Rendimiento 2020

Los clientes de InEvent tienen acceso al chat, al correo electrónico y a las llamadas programadas. Para las cuentas de la empresa, nuestro equipo de éxito del cliente proporciona un cliente estructurado a bordo para una transición sin problemas cuando su contrato comienza. Los clientes de Enterprise también tendrán un gerente de proyecto para ayudar con cualquier pregunta a través de la implementación y el ciclo de vida del contrato. Exploremos estas opciones?

¿Cómo es la incorporación de nuestros clientes?

Enterprise

Su gestor de cuentas le presentará personalmente a su jefe de proyecto. En su primera llamada, la llamada de incorporación, su gestor de proyectos:

  • le guiará en la configuración de su suscripción
  • crear las credenciales de su equipo
  • compartir los requisitos técnicos con su equipo de TI
  • prepare su programa de cursos de formación
  • y presentar nuestros canales de asistencia.

El gestor de proyectos también asignará horas de sesiones de formación para su equipo operativo o agencia externa. La formación de su equipo seguirá los módulos y prioridades pertinentes para sus próximos eventos.

Exclusive support to facilitate the organization of events with InEvent

¿Cuál es nuestro método de entrenamiento?

Software de entrenamiento para seguir su progreso con InEvent Enterprise

Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.

El programa de entrenamiento personalizado de cada persona toma entre 4 y 18 horas dependiendo del plan que haya seleccionado. Las sesiones de entrenamiento son individuales o en grupo. Duran de 30 minutos a tres horas. Los clientes pueden hacer preguntas, aprender de su gerente de cuenta y mostrar su caso de uso para asegurarse de que están progresando.

Al finalizar la formación, los clientes reciben una placa real con su certificado y pueden destacar sus habilidades ante otros compañeros o colegas.

Ubicación Huso horario
North America 8am - 9pm EST
De lunes a domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
De lunes a domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
De lunes a domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
De lunes a domingo
(Brasilia Time)

¿Cuál es nuestro modelo de soporte?

Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat comercial durante el horario comercial local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudarle con su solicitud.

Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.

Sesiones de videollamadas de 30 o 60 minutos también pueden ser reservadas usando el tablero de clientes internos para solicitar sesiones de entrenamiento. Los números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible pueden ser utilizados para estas llamadas.

Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.


Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está en receso entre Navidad (25 de diciembre) y Año Nuevo (1 de enero).

Chat Correo electrónico Videollamadas Desarrolladores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Plan de aplicación

Día 1
Días 2 - 9
Días 10 - 11
Días 12 - 13
Días 14
Plan de aplicación

Onboarding

Día 1
Un miembro del equipo de InEvent Happiness se unirá a la llamada para conocer sus próximos planes, explicar el funcionamiento de nuestro Centro de Ayuda 24/7 y destacar la importancia de los simulacros.

Construcción de eventos

Días 2 - 9
Reserve llamadas con nuestro equipo de Felicidad para empezar a construir su evento. Todas las sesiones son prácticas y ofrecen sesiones de formación ilimitadas.

Carrera en seco

Días 10 - 11
Invite a sus ponentes días antes del evento para asegurarse de que su ordenador, red y dispositivo son compatibles con la plataforma InEvent.

El día del evento

Días 12 - 13
Realiza tu evento en directo con nuestra Felicidad 24/7 disponible en el chat en caso de que tengas alguna duda.

Próximo Evento

Días 14
Puede reservar nuevas llamadas con nuestro equipo para continuar su formación u obtener apoyo adicional para su próximo evento.

¿Tiene un procedimiento de escalada?

Nuestros procedimientos documentados, incluyendo el líder asignado para cada etapa, se pueden encontrar a continuación. Nuestros métodos de escalamiento y gobernanza interna cumplen con las normas del sector.

Equipo Tiempo de resolución Escalada
1 Agente de soporte 1min Respuestas rápidas a sus problemas más comunes.
2 Jefe de equipo de felicidad 30min Ayuda adicional para la configuración de su evento.
3 Líder de soporte de productos de felicidad 4h Evaluaciones técnicas de las configuraciones de los productos.
4 Gestor de la felicidad 6h Cubrir las preguntas complejas y la facturación.
5 Desarrollador de productos 48h Acceso al código fuente y a los despliegues de hotfix.

Enterprise Plan de aplicación

Enterprise

Los clientes empresariales disfrutan de un Plan de Implementación de 4 semanas que InEvent ha diseñado para que usted esté listo para ofrecer las mejores experiencias de eventos virtuales e híbridos a sus clientes Compruébelo:

Día 1
Días 2 - 3
Días 4 - 21
Día 22 - 24
Días 25 - 27
Día 28
Plan de aplicación

Onboarding with PM

Día 1
Reúnase con su gestor de proyectos especializado para rellenar el formulario de incorporación, programar su primera llamada de formación, configurar los administradores de la plataforma y obtener respuesta a cualquier pregunta que pueda tener.

Integraciones de CRM

Días 2 - 3
Empiece con sus sesiones de formación. Conecte las integraciones de su plataforma con otros sistemas de CRM para automatizar el flujo de trabajo de sus eventos en su suscripción a InEvent.

Plantillas y construcción

Días 4 - 21
Cree sus plantillas reutilizables y añada sus activos, como la agenda, el sitio web, los correos electrónicos, los ponentes, los enlaces mágicos, las sesiones de vídeo, etc. para desplegar nuevos eventos fácilmente.

Carrera en seco

Día 22 - 24
Pruebe todas sus sesiones con sus ponentes y patrocinadores, para asegurarse de que los dispositivos son compatibles y evitar cualquier problema en su evento virtual e híbrido.

El día del evento

Días 25 - 27
Soporte de chat en vivo de nuestro equipo disponible para apoyarte con cualquier problema, pregunta o cualquier información que puedas necesitar. Estaremos en el chat 24/7 con usted.

Revisar post

Día 28
Reúnase con su gestor de proyectos para sumergirse en los resultados de su evento. Configure sus plantillas para estar listo para crear su próximo evento con su suscripción a InEvent.

¿Ofrece apoyo de asistente virtual?

InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.

FAQ

¿Cuántas horas de apoyo puedo reservar?

Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado. Tenga en cuenta que reservar llamadas en espera y no atenderlas puede afectar a su capacidad de reservar nuevas llamadas.

¿Puedo reservar llamadas de asistencia antes de la incorporación?

La llamada de incorporación debe ser la primera llamada. Es esencial que la incorporación esté completa antes de que se puedan programar las llamadas de asistencia. Esto es para asegurarse de que tiene una implementación exitosa y completa. Las llamadas de asistencia no se podrán reservar hasta que se haya completado la incorporación.

¿A qué tipo de documentación puedo acceder?

Tendrá acceso a toda la documentación escrita de InEvent en nuestros artículos de preguntas frecuentes , vídeos con sus flujos de trabajo grabados y documentación de la API en los planes elegibles.

¿Proporciona un modelo de apoyo al sol?

Sí, InEvent puede cubrirle las 24 horas del día durante todo su horario comercial utilizando nuestra red de centros.

¿Puedo utilizar mi cuenta de prueba después de adquirir un contrato?

Si está utilizando una cuenta de prueba, podrá seguir activando su plan en la misma cuenta.

¿Puedo probar los sistemas de apoyo?

Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de asistencia con nuestro equipo. Las pruebas son gratuitas. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.

¿Está preparado para ofrecer eventos innovadores basados en el vídeo?

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

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