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Los clientes de InEvent tienen acceso al chat, al correo electrónico y a las llamadas programadas. Para las cuentas de la empresa, nuestro equipo de éxito del cliente proporciona un cliente estructurado a bordo para una transición sin problemas cuando su contrato comienza. Los clientes de Enterprise también tendrán un gerente de proyecto para ayudar con cualquier pregunta a través de la implementación y el ciclo de vida del contrato. Exploremos estas opciones?
Tan pronto como celebremos la venta, su gerente de cuenta programará su primera llamada de embarque en línea o en persona. En ella, su gerente le guiará a través de la configuración de los productos adquiridos, creará las credenciales de su equipo, compartirá los requisitos técnicos con su equipo de TI, preparará el programa de su curso de capacitación y desarrollará una relación para una comunicación exitosa.
Después de que concluya su embarque, puede comenzar a operar la plataforma desde este momento. Si está usando una cuenta de prueba, podrá seguir usando la misma cuenta. También asignaremos horas de entrenamiento para su equipo operativo o agencia externa. Nos uniremos a su equipo dando acceso a la plataforma y ofreciendo formación sobre los módulos de uso diario. Podemos hacer un par de sesiones en persona y el resto virtualmente. También incluye toda la documentación escrita, videos con sus flujos de trabajo grabados y extensos artículos de preguntas frecuentes.
Enterprise
Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.
El programa de entrenamiento personalizado de cada persona dura entre 4 y 18 horas, dependiendo del plan que haya seleccionado. Las sesiones de entrenamiento son individuales o en grupo. Duran de 30 minutos a tres horas. Los clientes pueden hacer preguntas, aprender de su gestor de cuentas dedicado y mostrar su caso de uso para asegurarse de que están progresando.
Al finalizar la formación, los clientes reciben una placa real con su certificado y pueden destacar sus habilidades ante otros compañeros o colegas.
| Ubicación | Zona horaria |
|---|---|
| North America | 8am - 6pm EST (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT (Greenwich Mean Time Zone) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT (Brasilia Time) |
| APAC | 8am - 6pm SGT (Singapore Time) |
Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro business chat durante las horas de oficina locales. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudar a su solicitud.
Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.
Video call sessions of 30 or 60 minute can also be booked using your internal customer dashboard to request training sessions. Standard phone numbers or any compatible video conferencing software can be used for these calls.
All our support is personalized, agile and efficient, so your team will be fully supported when using our software from start to end.
| Chat | Correo electrónico | Video calls | |
|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h |
| All | 60s | 24h | 48h |
Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado.
Sí, InEvent puede cubrirle 24/5 durante todas sus horas de trabajo usando nuestra red central.
Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de soporte con nuestro equipo. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.
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