Los clientes de InEvent tienen acceso al chat, al correo electrónico y a las llamadas programadas. Para las cuentas de la empresa, nuestro equipo de éxito del cliente proporciona un cliente estructurado a bordo para una transición sin problemas cuando su contrato comienza. Los clientes de Enterprise también tendrán un gerente de proyecto para ayudar con cualquier pregunta a través de la implementación y el ciclo de vida del contrato. Exploremos estas opciones?
Tan pronto como celebremos la venta, su gerente de cuenta programará su primera llamada de embarque en línea o en persona. En ella, su gerente le guiará a través de la configuración de los productos adquiridos, creará las credenciales de su equipo, compartirá los requisitos técnicos con su equipo de TI, preparará el programa de su curso de capacitación y desarrollará una relación para una comunicación exitosa.
Después de que concluya su embarque, puede comenzar a operar la plataforma desde este momento. Si está usando una cuenta de prueba, podrá seguir usando la misma cuenta. También asignaremos horas de entrenamiento para su equipo operativo o agencia externa. Nos uniremos a su equipo dando acceso a la plataforma y ofreciendo formación sobre los módulos de uso diario. Podemos hacer un par de sesiones en persona y el resto virtualmente. También incluye toda la documentación escrita, videos con sus flujos de trabajo grabados y extensos artículos de preguntas frecuentes.
Enterprise
Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.
El programa de entrenamiento personalizado de cada persona toma entre 4 y 18 horas dependiendo del plan que haya seleccionado. Las sesiones de entrenamiento son individuales o en grupo. Duran de 30 minutos a tres horas. Los clientes pueden hacer preguntas, aprender de su gerente de cuenta y mostrar su caso de uso para asegurarse de que están progresando.
Al finalizar la formación, los clientes reciben una placa real con su certificado y pueden destacar sus habilidades ante otros compañeros o colegas.
| Ubicación | Huso horario |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST De lunes a domingo (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST De lunes a domingo (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST De lunes a domingo (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT De lunes a domingo (Brasilia Time) |
Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat de negocios durante el horario de trabajo local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudar a su solicitud.
Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.
Sesiones de videollamadas de 30 o 60 minutos también pueden ser reservadas usando el tablero de clientes internos para solicitar sesiones de entrenamiento. Los números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible pueden ser utilizados para estas llamadas.
Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.
Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está en receso entre Navidad (25 de diciembre) y Año Nuevo (1 de enero).
| Chat | Correo electrónico | Videollamadas | Desarrolladores | |
|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 3h | 3h | 24h |
| All | 1h | 24h | 48h | 7d |
Nuestros procedimientos documentados, incluyendo el líder asignado para cada etapa, se pueden encontrar a continuación. Nuestros métodos de escalamiento y gobernanza interna cumplen con las normas del sector.
| Equipo | Tiempo de resolución | Escalada | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agente de la felicidad | 1min | Respuestas rápidas a sus problemas más comunes. |
| 2 | Jefe de equipo de felicidad | 30min | Ayuda adicional para la configuración de su evento. |
| 3 | Líder de soporte de productos de felicidad | 4h | Evaluaciones técnicas de las configuraciones de los productos. |
| 4 | Gestor de la felicidad | 6h | Cubrir las preguntas complejas y la facturación. |
| 5 | Desarrollador de productos | 48h | Acceso al código fuente y a los despliegues de hotfix. |
InEvent ha diseñado un Plan de Implementación de 2 semanas de duración con el fin de que esté preparado para ofrecer la mejor experiencia de eventos virtuales e híbridos a sus clientes Compruébelo:
InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.
Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado.
Sí, InEvent puede cubrirle las 24 horas del día durante todo su horario comercial utilizando nuestra red de centros.
Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de soporte con nuestro equipo. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.
