Microsoft Dynamics + InEvent | Integre os seus eventos com umas das principais plataformas para negócios do mundo

Posted on September 20, 2018

A Microsoft Dynamics é uma plataforma de aplicativos de negócios lançada inicialmente em 2003, com a sua versão mais recente sendo lançada em 2016. Baseada na nuvem, ela combina ferramentas de ERP e CRM, além de aplicativos de produtividade e Inteligência Artificial (I.A.). Antes de mais nada, precisamos entender o que significam estas duas siglas.

ERP é uma sigla em inglês para Planejamento dos Recursos Empresariais. Um software ERP, com o objetivo de organizar o trabalho administrativo e operacional de uma empresa, reúne automações para a maioria das suas operações cotidianas, desde serviços contábeis ao controle de pequenas operações como, por exemplo, o ponto (check-in) dos funcionários. Entretanto, segundo pesquisas do Aberdeen Group, apenas 27,6% das funcionalidades disponíveis em softwares ERP são utilizadas. No Brasil, muitas das funcionalidades do ERP são comumente ignoradas por desconhecimento.

Já CRM é a sigla em inglês para Gerenciamento de relacionamento com o Cliente. É uma ferramenta inovadora com a qual as equipes de marketing e vendas podem obter informações de clientes e potenciais clientes em tempo real, captando e qualificando leads. Mantendo um banco de dados dos clientes, é possível rastrear as suas ações para a adequada análise do funil de vendas e antecipação dos seus desejos e necessidades.

Foi na sua atualização de 2016, intitulada de Microsoft Dynamics 365, que o produto passou a unir o Dynamics AX – ERP – com o Dynamics CRM. Ele está disponível no Brasil desde abril de 2018.

O Microsoft Dynamics 365 oferece aplicativos de suporte para iOS, Android e Windows Phone, e funciona em Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Mac OS, Linux, HP-UX, AIX, Solaris, Unix, IBM OS/400, Web browser (OS agnostic), Windows 2000, Windows 8 e Windows 10.

De acordo com o website da Microsoft, os preços iniciais variam entre R$ 155 e R$ 368 reais por usuário ao mês, de acordo com as ferramentas a serem utilizadas. Já o Customer Engagement Plan, plano mais completo, custa R$ 445 reais por usuário ao mês.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

ERP: Com a funcionalidade de ERP, você pode controlar todos os recursos da sua empresa. Por exemplo, é possível reunir processos de compras, almoxarifado, estoque, faturamento de fornecedores e tesouraria, os integrando com a contabilidade. Todos os processos são associados às contas contábeis instaladas e todas as entradas podem ser lançadas e revisadas pelo contador.

CRM: você pode visualizar, adicionar ou editar informações armazenadas no banco de dados do CRM. A ferramenta também pode rastrear e-mails do Outlook, tornando-os parte do histórico permanente de um lead e as informações de contato podem ser adicionadas às listas de marketing, segmentadas com recursos de CRM.

CRM: Microsoft Dynamics X Salesforce

Salesforce e Microsoft Dynamics são dois dos aplicativos de CRM baseados em nuvem mais populares do mercado. Enquanto o Salesforce, a líder de mercado, nasceu com base na nuvem, que faz com que o usuário o utilize por meio do navegador, o Microsoft Dynamics depende muito mais da integração com o Office, sobretudo com o Outlook, enquanto a hospedagem na nuvem fica em segundo plano.

É difícil dizer se um é melhor do que o outro. É mais assertivo  afirmar que ambos têm bons recursos que permitem que você os personalize com aplicativos de terceiros. A sua escolha depende do que a sua empresa já possui: se já houve um investimento em produtos da Microsoft, o Dynamics será a melhor opção, devido as suas integrações. Do contrário, o Salesforce é mais funcional na nuvem e possui uma comunidade gigantesca de usuários fiéis.

Integrações Microsoft:  O Microsoft Dynamics 365 é integrado com outros produtos da Microsoft, como Outlook, Lync, SharePoint, OneNote, Office 365, Skype, Windows, Azure, Power BI e Yammer.

Yammer: Uma das integrações citadas acima que merece destaque é o Yammer, uma rede social corporativa que possui uma interface semelhante ao Facebook e que traz muitas das suas funcionalidades. Com o Yammer é possível criar grupos, chat 1:1 e dar acesso a pessoas externas, sejam de empresas parceiras ou fornecedores.

Power BI: outra integração da Microsoft que se destaca é a plataforma de business intelligence (BI) para descobrir, visualizar, analisar e compartilhar dados. Você pode carregar conteúdos na ferramenta de BI para análises do Dynamics, além personalizar os seus relatórios e visualizações.

Mobile App: o Microsoft Dynamics 365 pode ser acessado por dispositivos móveis iPhone, Android e Windows Phone. Os Apps possibilitam que os profissionais gerenciem dados de vendas enquanto estão em trânsito, podendo atualizar anotações, tarefas, contatos, contas, casos e leads. Eles estão disponíveis off-line, para que os usuários possam trabalhar sem conectividade de dados e os dados serão sincronizados automaticamente assim que a conexão for restabelecida.

Clientes: a funcionalidade de Insights de clientes é uma solução para analisar os clientes a partir de dados do Microsoft Dynamics e de outras fontes como aplicações de negócios, web, redes sociais e IoT, criando um panorama geral do consumidor. A funcionalidade também sugere opções de engajamento. Já com o Dynamics 365 Customer Service, é possível fazer contato com os clientes através de telefone, redes sociais, e-mail ou chat.

Vendas: a plataforma possui uma capacidade de insights de relacionamento para determinar a saúde do relacionamento com um consumidor. Assim, é possível produzir automaticamente insights contextuais para ajudar o vendedor a construir relações mais fortes e proporcionar experiências personalizadas aos clientes.

Com os algoritmos de aprendizado do Microsoft Cognitive Services, as máquinas – pontos de venda – podem oferecem sugestões personalizadas aos compradores. As sugestões são baseadas no histórico individual de compra do consumidor, itens de sua lista de desejos e o que consumidores de perfis similares estão comprando.

Relatórios: com o assistente de relatórios é possível gerar relatórios simples sem usar XML ou SQL. Para relatórios mais complexos é possível personalizá-los ou usar um modelo já existente.

PROS E CONTRAS

PROS

• As integrações com os outros produtos da Microsoft, como Sharepoint, Yammer e Office 365, dinamizam os processos de trabalho.

• É fácil de usar e intuitivo, com a visualização de todas as informações dos clientes em um só lugar.

• Possui um alto grau de personalizações, fáceis de criar e gerenciar. As customizações JavaScript podem fazer praticamente qualquer coisa nos formulários.

• O sistema de segurança de nível de acesso é robusto, permitindo eliminar contas genéricas e ter um registro das transações de cada usuário.

CONTRAS

• A capacidade de gerar relatórios mais complexos deixa a desejar.
• A maioria das personalizações é feita através de JavaScript. A maneira como o Microsoft Dynamics permite que você visualize o JavaScript não é de uma maneira que você possa trabalhar ou desenvolver de forma prática. É necessário copiar o JavaScript que existe e colá-lo em um editor. Após a alteração no seu editor, é necessário copiar e colar o Javascript de volta na tela do CRM e publicá-lo para conferir se funcionou.

• O suporte da Microsoft recebe bastante críticas dos seus clientes, sobretudo em relação a falhas de comunicação.  

• Os complementos de marketing não são efetivos como outros sistemas de CRM oferecem. Por exemplo, campanhas de e-mail marketing poderiam ser mais flexíveis. É fácil definir filtros para a lista de marketing, mas há muitas etapas para coordenar essa lista, além de restrições para definir limite de mensagens enviadas por minuto e para iniciar, parar e retomar um processo de envio.

• Comparado aos seus concorrentes, possui uma limitação no número de softwares de terceiros integrados a ele.

Integração InEvent + Microsoft Dynamics

A plataforma da InEvent, preocupada em otimizar a gestão de eventos corporativos, oferece integrações com as empresas líderes de mercado.

O Microsoft Dynamics permite que você integre as suas listas de contatos com o banco central de dados da InEvent, sincronizando os dados bidirecionalmente. Você também pode fornecer a sincronização do bancos de dados de funcionários por meio do Active Directory (AD). Atualizações ou remoções podem ser feitas automaticamente a partir das suas configurações preferidas.

Após a integração, você poderá desfrutar de todas as funcionalidades que a plataforma de gestão de eventos da InEvent oferece, com as suas especificidades e expertise que plataformas focadas em CRM não possuem. Além disso, o time de suporte da InEvent é um dos pontos mais elogiados da empresa, o que a diferencia dos seus concorrentes.

Confira algumas das funcionalidades da InEvent:

• Gerenciador de Tickets: possibilita a gestão de ingressos. Você pode adicionar os tipos de ingresso do evento, precificá-los e definir qual a entrada que os participantes com cada ingresso deverão utilizar no local do evento.

• Controle de custos: o controle de custos de todo o evento, além da venda de ingressos, é centralizado e todas as planilhas podem ser carregadas para controlar o orçamento disponível. No final, também é possível extrair o ROI do evento.

• Com o InEvent Hospitality, informações sobre hospedagem, localização e horários dos convidados podem ser acompanhadas. Informações de voo dos participantes incluem horários, chegadas, partidas e status. Ao centralizar todas as informações de hospitalidade e dados pessoais no aplicativo da InEvent, como seguro de viagem, passaporte ou notas especiais, a gestão tem o controle total sobre a experiência dos participantes.

• A comunicação do organizador do evento com o seu público-alvo é facilitada através do uso das ferramentas da InEvent. É possível criar listas para acompanhamento de abertura de e-mails ou de convidados que não confirmaram presença, bem como de taxa de cliques e bounces.  Campanhas segmentadas de e-mail marketing podem ser disparadas. A agenda do evento, com todas as atividades, é disponibilizada aos participantes através do uso do app do evento.

• As estatísticas do evento estarão disponíveis em tempo real, assim que os participantes iniciarem as inscrições. Podem ser acessadas informações como registros atualizados, crachás impressos, pessoas ao vivo no evento e até mesmo o controle de participantes em cada sala, sessão ou stand.

• Através do InEvent Pass, o credenciamento do evento é otimizado com o uso de QR Code, pessoal e intransferível, gerado para cada participante pelo aplicativo.

Para conferir os cases de sucesso da plataforma da InEvent clique aqui. Caso você tenha interesse em integrar os seus próprios métodos com a API da InEvent, que conta com mais de 100 módulos distribuídos entre soluções para eventos, assista o vídeo abaixo.